pedido no ******* - Sergio Luiz Millon Junior

Pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando com a compra da mesa na Way Design. Entendemos como é frustrante receber um produto com defeito após uma longa espera e não obter uma resposta clara sobre os próximos passos.

Gostaríamos de esclarecer que a Way Design é uma loja e trabalhamos em parceria com fornecedores e seguimos os procedimentos estabelecidos por eles, que incluem a retirada do produto com avaria antes de realizar a substituição. Essa etapa é necessária para que a troca seja feita de forma correta e em conformidade com os padrões de qualidade.

Lamentamos a falta de informações precisas e a demora na retirada da mesa. Para garantir que essa situação seja resolvida da maneira mais rápida e eficaz possível, informamos que nosso diretor entrará em contato com você para acompanhar pessoalmente o processo de retirada e troca do produto.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Continuamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e assegurar a sua satisfação.

sim entendo mas isso não resolve a minha situação. Preciso de informações. Quando vão entregar a nova mesa? É isso que me importa. A falta de informação de quando, como e quem vai resolver a questão é o problema...

Gostaríamos de informar que nosso diretor já entrou em contato e está tratando pessoalmente do seu caso. A retirada da mesa está programada para ocorrer no dia 04/11, conforme o alinhamento realizado.

Estamos comprometidos em oferecer todo o suporte necessário e manter o atendimento conforme combinado, garantindo que a resolução seja rápida e eficiente. Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.