Péssimo atendimento prestado e atraso na entrega de poltrona de ALTO PADRÃO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2025 às 13:24
ID: 217168113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExpresso aqui minha profunda insatisfação com a experiência que estou tendo com a Way Design desde a aquisição de uma poltrona do designer *****, realizada em julho de 2024 no valor de R$ 40.000,00.
Após a compra, recebi o catálogo de amostras de tecido para definir o estofado da peça. Junto ao meu arquiteto, fizemos a escolha com base nas opções apresentadas pela loja. Contudo, ao receber a poltrona, cerca de 60 dias depois, constatamos que o tom do tecido estava muito diferente da amostra apresentada o que foi reconhecido tanto por mim quanto pelo meu arquiteto.
Desde então, venho tentando, de forma insistente, resolver a questão com a loja. Somente em março de 2025 consegui realizar o pagamento para a troca do tecido sendo surpreendida com a necessidade de arcar com um novo custo. Me informaram que a nova entrega levaria mais 60 dias.
Agora, passados esses 60 dias, recebo a informação de que o novo estofado chegou, mas não passou no controle de qualidade da própria loja. Mais uma vez, fui informada que terei de aguardar mais 60 dias para, quem sabe, receber o produto na forma correta. Pedi que levassem meu caso em consideração e dessem uma prioridade na entrega, para que eu não precisasse novamente aguardar todo esse prazo. Me informaram não ser possível. Pedi que levassem o caso a diretoria e há mais de 48 hrs atrás me informaram que entrariam em contato comigo em 24 hrs. Ontem, passado o prazo que me deram, eu questionei sobre o meu retorno e a atendente no WhatsApp me disse que hoje, no primeiro horário me daria esse retorno. Agora são 13h25 e ainda não tenho retorno. QUANTAS SUCESSIVAS FALHAS!
É inaceitável que, após 10 meses da compra de um item de alto padrão e elevado valor, eu ainda não tenha recebido a poltrona conforme o solicitado. A sucessão de atrasos, falhas de comunicação e falta de comprometimento com o cliente demonstra um desrespeito inaceitável, incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma loja como a Way Design.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com prazos firmes e respeitados e um atendimento condizente com uma compra de valor elevado! Caso contrario, deixarei a queixa junto ao Procon e demais canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 10:49
Olá, Fernanda Grimberg
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação gerada em sua experiência com a Way Design. Reconhecemos as falhas ocorridas no processo e compreendemos completamente sua frustração diante da sucessão de atrasos e falhas de comunicação especialmente em uma aquisição de alto padrão como a sua.
Gostaríamos de informar que as devidas providências já foram tomadas internamente para solucionar o ocorrido. Nossa gerente comercial está em contato direto com o seu arquiteto responsável, buscando uma solução ágil e definitiva para o caso.
Reforçamos que estamos tratando sua solicitação como prioridade e seguimos comprometidos em entregar a poltrona conforme o padrão de qualidade que você contratou e merece. Entendemos que o tempo de espera já foi excessivo, e por isso, estamos empenhados em evitar qualquer novo transtorno.
Nosso time continuará acompanhando o caso de perto e prestando os devidos retornos. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Way Design Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 10:33
Bom dia,
Como não houve nenhuma solução para o meu caso, solicitei o estorno do valor que paguei pelo novo estofado, já que não prosseguirei mais com a alteração devido a todo o descaso e longo prazo. Mais uma vez, não obtive resposta!
Réplica da empresa
22/05/2025 às 10:40
Olá, Fernanda Grimberg.
Lamentamos profundamente que, mesmo após nossos esforços, sua experiência com a Way Design não tenha atendido às suas expectativas. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, pela falta de retorno adequado e, principalmente, pelo desgaste causado durante todo esse processo.
Registramos sua solicitação de estorno e, neste momento, priorizamos sua demanda para que seja tratada com máxima urgência. Nosso setor financeiro já foi acionado e está conduzindo os procedimentos necessários para a devolução do valor pago referente ao estofado, conforme solicitado.
Reforçamos nosso compromisso em finalizar essa tratativa de forma justa, transparente e com a maior brevidade possível. Nossa equipe seguirá acompanhando o seu caso até a conclusão total do processo.
Mais uma vez, lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Way Design Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 11:27
No dia 22/05, a empresa WAY DESIGN me enviou um termo de devolução de valores para assinar. Eu assinei e a empresa NÃO ME DEVOLVEU O VALOR até o momento e INACREDITAVELMENTE segue ignorando meu questionamento quando ao reembolso no WhatsApp. Não há como ter serviço PIOR do que esse!!!!!!!!!!!!!
Réplica da empresa
26/05/2025 às 16:02
Olá, Sra. Fernanda.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela percepção negativa gerada em sua experiência conosco. De forma alguma essa é a conduta que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos sua manifestação e informamos que sua solicitação já está em andamento junto ao nosso setor financeiro, que está finalizando os trâmites internos para a efetivação do reembolso. Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de ignorar seu questionamento.
Nosso compromisso é resolver essa situação com a máxima urgência possível. Seguimos acompanhando de perto e você receberá o retorno diretamente em seu contato cadastrado.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição até a total conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Way Design Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 17:06
Tudo o que a empresa não teve até agora foi compromisso. Estou sendo ignorada no canal do WhatsApp desde que enviei o documento assinado. Informo que notificarei judicialmente a WAY DESIGN caso o reembolso não ocorra dentro das próximas 48hrs.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 11:03
Olá, Sra. Fernanda.
Lamentamos profundamente pela percepção gerada ao longo deste processo. Gostaríamos de reforçar que a Way Design preza pela transparência, seriedade e pelo compromisso com seus clientes.
Informamos que o reembolso dos valores foi devidamente realizado na data de ontem, 27/05, e o valor estará disponível em sua conta dentro dos prazos bancários previstos.
Permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Way Design Atendimento ao Cliente