Sofá com problemas de enchimento e pós-venda insatisfatório
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2025 às 16:29
ID: 221774865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/01/2025, comprei um sofá na loja Way Design, localizada no CasaShopping. Como estava em processo de reforma, solicitei que a entrega fosse feita apenas em 20/05/2025.
Assim que o sofá passou a ser utilizado, notei que ele ficava marcado e amassado conforme sentávamos, apresentando um aspecto completamente diferente do modelo que vimos na loja no momento da compra.
Entrei em contato com a loja, e a justificativa inicial foi de que a diferença era apenas por conta do tipo de tecido. Ainda assim, informaram que um técnico seria enviado para realizar uma verificação no local.
O técnico compareceu e constatou que havia, sim, problemas no enchimento do sofá, inclusive destacando outros detalhes que não deveriam estar presentes. Ele informou que repassaria tudo ao setor responsável, que entraria em contato para agendar o reparo.
No entanto, quando esse setor me retornou, repetiram o mesmo discurso inicial: disseram que não foi encontrada nenhuma divergência em relação ao padrão do fornecedor e que o problema relatado era apenas estético, ou seja, uma questão de gosto pessoal. Chegaram a me enviar uma foto de um sofá no showroom com tecido diferente, alegando que ele apresentava o mesmo aspecto do meu. No entanto, quando enviei a foto do sofá exposto na loja no dia da compra, me informaram que o material era outro, e por isso havia diferença.
Além disso, me orientaram a "alisar com a mão" o estofado sempre que ele ficasse marcado após o uso. Um absurdo! Pagamos R$11.000,00 em um sofá e agora temos que ficar desamassando manualmente toda vez que usamos?
A loja se contradiz o tempo todo, e, ao final, ainda afirmaram que qualquer alteração que eu deseje fazer no sofá será cobrada à parte. Isso é inaceitável, considerando o valor investido e o fato de o produto ser completamente diferente do que foi apresentado no momento da compra.
Só para comparação, em 2019 compramos um sofá em uma loja de ponta de estoque, por um preço muito inferior, e até hoje ele está em perfeito estado, sem apresentar nenhum desses problemas.
A Way Design é uma loja com fachada impecável, produtos caríssimos e atendimento excelente no momento da venda. Porém, o pós-venda é simplesmente péssimo. Quando mais precisamos de suporte, somos negligenciados.
Minha recomendação: não comprem na Way Design.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 10:06
Olá, Patrícia!
Agradecemos pelo seu contato e compreensão.
Informamos que notificamos a fábrica sobre sua solicitação, e recebemos esclarecendo que a característica observada no seu sofá é própria do modelo. Trata-se de um estofado com foco no conforto, o que resulta em uma leve sobra de tecido e um aspecto mais maleável ou seja, não possui estrutura rígida.
Por essa razão, a situação relatada não configura defeito de fabricação ou necessidade de assistência técnica. Inclusive, o ajuste pode ser feito manualmente, reposicionando o tecido com as mãos sempre que necessário.
Para reforçar esse esclarecimento, enviamos ao cliente fotos do mesmo modelo exposto em nossa loja. Apesar de ser revestido com outro tecido, o estofado também apresenta o mesmo acabamento, comprovando que se trata de uma característica do produto.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas e seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.