Sofá de madeira prensada!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 18:30
ID: 217001001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com a compra do sofá Paola da Way Design. Após um curto período de uso, notei a presença de cupins no móvel, o que tem me causado grande desconforto e preocupação. Ao abrir o forro do sofá, verifiquei que ele é feito de madeira prensada, o que, infelizmente, contribui para a infestação dos insetos.
Comprei este sofá acreditando na qualidade do produto, levando em consideração o preço e o design atraente. Contudo, a situação atual demonstra que o sofá não corresponde às expectativas em termos de durabilidade e qualidade do material utilizado.
Gostaria de solicitar a solução imediata para esse problema, seja por meio de um reparo, substituição do móvel ou outro procedimento que a empresa julgue adequado. Acredito que a qualidade do produto e a confiança do consumidor devem ser priorizadas em situações como essa.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível para que possamos resolver essa questão de forma satisfatória.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 12:13
Olá, Flavia
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela experiência dos nossos clientes. Por isso, entendemos sua frustração e levamos sua insatisfação com seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos móveis são produzidos com materiais certificados e passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, ressaltamos que a presença de cupins é um fator externo, relacionado ao ambiente onde o produto foi instalado, e não está coberta pela garantia ou assistência técnica da Way Design.
Sabemos o quanto essa situação pode ser incômoda. Por isso, como orientação, recomendamos que seja realizada uma avaliação no ambiente por uma empresa especializada em controle de pragas, a fim de evitar a infestação em outros móveis.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Way Design Atendimento ao Cliente