Atendente agendou visita técnica sem autorização e ignorou solicitação de cancelamento
Respondida
Quintana - SP
12/07/2026 às 19:30
ID: 253720099
Hoje entrei em contato com a Internet Way por conta de um problema técnico. Durante o atendimento, a conexão voltou a funcionar normalmente e, diante disso, informei que o problema havia sido resolvido e solicitei o encerramento do atendimento.
Mesmo assim, a atendente insistiu em agendar uma visita técnica. Informei de forma clara que durante a semana não há ninguém na minha residência e que não autorizo a entrada de prestadores de serviço aos finais de semana. Ainda assim, a visita foi agendada sem a minha autorização.
Quero registrar uma reclamação pela postura da atendente, que simplesmente ignorou minha manifestação e tomou uma decisão sem o meu consentimento. Além disso, solicito o cancelamento imediato dessa visita técnica, pois ela foi agendada contra a minha vontade.
Protocolo do atendimento: *****.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:13
Olá, Yasmin!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos uma análise detalhada do seu atendimento e identificamos que a sua conexão foi restabelecida remotamente durante o suporte, sendo o atendimento encerrado conforme sua solicitação. Também verificamos que não havia visita técnica ativa em seu contrato.
Constatamos que a mensagem de confirmação de visita enviada posteriormente ocorreu de forma automática, o que acabou gerando a impressão de que havia um agendamento realizado sem sua autorização. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Conforme conversamos em nosso contato, o caso foi esclarecido e encaminhado para análise interna, com o objetivo de aperfeiçoarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ficamos felizes em saber que os esclarecimentos atenderam às suas expectativas e agradecemos pela compreensão.
Sempre que precisar, nossa equipe permanecerá à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Internet Way.