Bloqueio Total de Internet Antes do Prazo Legal da Anatel - Insatisfação e Prejuízo ao Consumidor

Olá, André!

Realizamos uma análise detalhada do seu caso e verificamos que a fatura em questão possuía vencimento em 20/05/2026.

Consta em nossos registros que foram encaminhadas notificações prévias referentes à pendência financeira nos dias 28/05/2026 e 03/06/2026, informando sobre o débito existente e a possibilidade de restrição do serviço.

Verificamos ainda que a restrição da conexão ocorreu em 05/06/2026, correspondente ao 16 dia após o vencimento da fatura, em conformidade com as regras atualmente vigentes para tratamento da inadimplência, previstas pela Resolução Anatel n 765/2023.

No momento, sua conexão encontra-se normalizada e ativa em sistema.

Caso ocorra nova restrição em razão da pendência financeira, a regularização poderá ser realizada mediante o pagamento da fatura em aberto ou por meio de contato com nossa Central de Atendimento para análise das possibilidades disponíveis para o seu caso.

Canais de atendimento:

0800 764 4000
(14) 3316-7301

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Internet Way

Mediante a devolutiva da empresa reitero que ainda assim sigo em período garantido por lei com os serviços ativos, que podem sim ser reduzidos, porém, não bloqueados totalmente como havia acontecido
Estou a disposição para conversar e resolver da melhor forma possível e espero que não seja bloqueado totalmente meus serviços contratados

Olá, André!

Compreendemos seu posicionamento e agradecemos pelo retorno.

Esclarecemos que as regras referentes à suspensão dos serviços por inadimplência foram alteradas pela regulamentação vigente da Anatel, por meio da Resolução n 765/2023, que substituiu as disposições anteriormente previstas na Resolução n 632/2014.

Em análise ao seu caso, verificamos que a fatura possuía vencimento em 20/05/2026 e que foram encaminhadas notificações prévias nos dias 28/05/2026 e 03/06/2026 informando sobre a pendência financeira. A restrição do serviço ocorreu posteriormente, observando os procedimentos atualmente aplicáveis.

Informamos ainda que, no momento, sua conexão encontra-se ativa e funcionando normalmente.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliá-lo da melhor forma possível por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Internet Way

O serviço de internet NÃO está ativo como diz a devolutiva

Suspensão e rescisão contratual

(arts. 70 e seguintes)

As regras relativas à suspensão e à rescisão contratual foram ajustadas para conferir maior previsibilidade e proteção ao consumidor.

(i) Suspensão por inadimplência: após 15 (quinze) dias de notificação de débito, poderá ocorrer a suspensão integral do serviço pela Prestadora. Inexistindo a necessidade de suspensão parcial dos serviços pela Prestadora, para posterior suspensão total.

Estou dentro do prazo conforme novo texto de lei

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, André!

Realizamos contato com você para esclarecimento da situação relatada e análise dos registros vinculados ao seu contrato.

Durante o atendimento, foram prestadas informações sobre a regulamentação vigente da Anatel referente à suspensão de serviços por inadimplência, bem como sobre as notificações encaminhadas previamente acerca da pendência financeira existente.

Buscando auxiliá-lo na regularização, realizamos a prorrogação da fatura vencida em 20/05/2026 para o dia 12/06/2026. Também atendemos à sua solicitação de alteração da data de vencimento das próximas faturas, que passará do dia 20 para o dia 15, conforme orientações e condições apresentadas durante o atendimento.

Todos os esclarecimentos foram prestados e os procedimentos realizados com sua ciência e concordância.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade futura.

0800 764 4000 / (14) 3316-7301

Atenciosamente,
Equipe Internet Way