Demora na resolução do problema de falta de internet

Olá, Douglas!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Compreendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante ficar sem conexão, principalmente quando a previsão inicial de atendimento não corresponde à expectativa de quem precisa do serviço restabelecido o quanto antes.

Após a sua manifestação, priorizamos o seu atendimento e conseguimos antecipar a visita técnica. Durante o atendimento em campo, foi identificada a causa da indisponibilidade e realizado o procedimento necessário para restabelecimento da conexão. Ao final da visita, foram realizados os testes, que confirmaram o funcionamento normal do serviço.

Além disso, providenciamos a abertura do processo para concessão do desconto proporcional referente ao período de indisponibilidade, que será lançado conforme os procedimentos internos em sua próxima fatura.

Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.

Após a normalização do serviço, permanecemos acompanhando o caso e reforçamos que nossa equipe continua à disposição sempre que precisar, por meio dos nossos canais de atendimento:

0800 764 4000
(14) 3316-7301

Atenciosamente,
Equipe Internet Way.