Falta de sinal e internet lenta impedem o trabalho

Olá, Matheus.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e compreendemos a sua insatisfação.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que, na data da sua manifestação, houve uma ocorrência de instabilidade que afetou diversos clientes da sua região. Nossa equipe técnica atuou para normalizar essa situação o mais breve possível.

Também realizamos contato com você para compreender melhor o ocorrido e propusemos uma nova análise técnica, com acompanhamento do Supervisor Técnico, caso a instabilidade persistisse após a normalização da rede. Entretanto, você informou que não tinha interesse em receber uma nova visita técnica e manifestou sua intenção de prosseguir com o cancelamento do contrato.

Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos sobre o procedimento de cancelamento e solicitamos as informações necessárias para validação da titularidade. Contudo, não recebemos o retorno com os dados solicitados, o que impossibilitou a conclusão da solicitação.

Como forma de minimizar os impactos da indisponibilidade ocasionada pela ocorrência massiva, solicitamos ao setor responsável a aplicação do desconto proporcional referente ao período afetado, que será lançado em sua próxima fatura.

Caso deseje retomar o atendimento ou necessite de qualquer suporte, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais:

0800 764 4000
(14) 3316-7301

Atenciosamente,
Equipe Internet Way.