Insatisfação com a qualidade do serviço de internet da Way Internet devido à oscilação constante do sinal.
Respondida
Marília - SP
11/07/2026 às 18:57
ID: 253676081
**Reclamação sobre a qualidade do serviço da Way Internet**
Quero registrar minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado pela Way Internet.
O sinal de internet oscila o tempo todo, mesmo em um apartamento pequeno, com apenas 2 quartos, 1 banheiro e 1 cozinha. É inadmissível que, em um espaço desse tamanho, o Wi-Fi tenha um desempenho tão ruim.
Já vieram diversos técnicos à minha residência para tentar resolver o problema. Inclusive, a empresa enviou um supervisor, mas, infelizmente, nada foi solucionado. O problema de oscilação do sinal continua exatamente o mesmo.
Depois de tantas tentativas sem sucesso, cheguei à conclusão de que a única solução é trocar de empresa, pois a Way Internet não conseguiu entregar um serviço de qualidade nem resolver um problema recorrente.
Se você mora em Marília-SP, pense duas vezes antes de contratar a Way Internet. Minha experiência foi extremamente negativa, tanto pela qualidade do sinal quanto pela falta de uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:10
Olá, Josiano.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Realizamos uma análise detalhada do histórico do seu atendimento e identificamos que, ao longo do período, nossa equipe efetuou diversas verificações técnicas, incluindo atendimentos remotos e presenciais, com o objetivo de identificar a origem da instabilidade relatada.
Em seu atendimento mais recente, foi realizada uma nova visita técnica em 14/07/2026, durante a qual foram revisados os equipamentos, o cabeamento e os parâmetros da conexão. Também foram executados testes de velocidade e cobertura Wi-Fi nos ambientes indicados, não sendo identificadas irregularidades técnicas no momento da vistoria.
Durante o atendimento, o senhor informou que a instabilidade costuma reaparecer alguns dias após as visitas técnicas. Diante dessa informação, optamos por realizar um acompanhamento ativo do caso. Em contato posterior, no dia 15/07, o senhor informou que, após um ajuste realizado pelo técnico, a conexão permanecia estável até aquele momento. Também foi oferecida, sem custo, a possibilidade de realizar o cabeamento do notebook utilizado para estudos e trabalho, caso a instabilidade persistisse, ficando acordado que acompanharíamos o comportamento da conexão antes de prosseguir com essa medida.
Conforme combinado, retornamos novamente em 20/07 para verificar o funcionamento do serviço e dar continuidade ao acompanhamento, porém não obtivemos retorno ao contato telefônico.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para dar sequência à tratativa. Caso a instabilidade volte a ocorrer ou surja qualquer outra necessidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato por um de nossos canais de atendimento para que possamos prosseguir com as validações e adotar as medidas necessárias.
Central de Atendimento: 0800 764 4000 / (14) 3316-7301
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Internet Way