Internet bloqueada indevidamente após pagamento confirmado pelo banco e administradora do cartão.

Olá, Marciel.

Agradecemos por registrar sua manifestação. Valorizamos esse retorno, pois ele nos permite identificar situações que precisam de atenção e aprimorar continuamente nossos processos.

Após análise detalhada do seu caso junto ao setor responsável, identificamos uma inconsistência sistêmica que impediu o reconhecimento automático do pagamento da fatura com vencimento em 10/07/2026. Assim que a ocorrência foi identificada, o caso foi tratado com prioridade pelas equipes responsáveis.

Durante todo o período de análise, adotamos as medidas necessárias para garantir que sua conexão permanecesse ativa, evitando bloqueios indevidos enquanto a regularização era realizada.

Concluída a manutenção do sistema, a inconsistência foi corrigida e a fatura foi devidamente liquidada em nosso sistema, deixando a situação financeira do seu contrato totalmente regularizada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão durante a tratativa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade futura por meio de nossos canais de atendimento:

0800 764 4000
(14) 3316-7301

Atenciosamente,
Equipe Internet Way