O Caminho que não te leva a lugar nenhum
Respondida
Marília - SP
26/07/2026 às 16:02
ID: 254872403
Possuo internet Way faz um tempo, mas de um ano pra cá a qualidade despencou, utilizo a internet única e exclusivamente pra tv (streaming) e celular, moto só, ou seja ngm mais se conecta a mina rede. Aumentei a velocidade da minha internet pois talvez esse fosse o problema, mas não, eu não consigo assistir um filme se quer, não consigo reproduzir um vídeo no YouTube sem querer fique picotando. Já solicitei suporte técnico deslize a de vezes, e sempre aquele protocolo (desligue e ligue seu roteador, etc .) coisa que realizo antes de tentar suporte, aí me informam que fizeram o processo interno etc . e nada da minha internet estabilizar, tenho pago há anos essa internet sem atraso e a toa pq não consigo usar, não consegui assistir um jogo da copa pela minha tv, em pleno joo do brasil precisei assistir pelo Cel usando meu 4g. Ontem e hj estou em casa queria aproveitar o fds pra assistir um filme. Mas como se não tenho internet? Eu não costumo abrir RA. mas cansei, tentei por várias vezes resolver isso de outra forma.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:50
Olá, Rafaele!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Compreendemos a sua insatisfação e entendemos o quanto é frustrante não conseguir utilizar a internet da forma esperada, principalmente para assistir aos seus conteúdos de streaming e vídeos.
Após sua manifestação, realizamos uma nova análise em sua conexão e, no momento da verificação, não foram identificadas falhas ou indisponibilidades, estando o serviço dentro dos parâmetros técnicos. Entretanto, como você estava fora de sua residência, não foi possível realizar testes em tempo real com equipamentos conectados à rede para validar o comportamento da conexão durante a utilização.
Diante do histórico apresentado e considerando também a informação de que o roteador possui longo tempo de utilização, entendemos que a melhor forma de identificar a origem da lentidão é por meio de uma avaliação técnica presencial, onde será possível analisar a instalação, os equipamentos e o ambiente de uso de forma completa.
Durante nosso contato, oferecemos o agendamento de uma visita técnica para uma avaliação presencial. No entanto, você informou que, no momento, não será possível receber o técnico, preferindo entrar em contato posteriormente para realizar o agendamento.
Assim que tiver disponibilidade, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais de atendimento para que possamos agendar a visita técnica e realizar uma análise detalhada da instalação e dos equipamentos, buscando identificar e solucionar a situação relatada.
0800 764 4000
(14) 3316-7301
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos que permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Internet Way