Problemas constantes com oscilação e lentidão na internet
Respondida
Marília - SP
15/08/2026 às 22:40
ID: 256571409
A meses tenho tido problema com os serviços prestados pelo internet way. Já fazem quatro meses que o sinal oscila e volta, sem falar na lentidão. Já me mandaram o técnico em casa por três vezes onde duas delas trocaram o modem/roteador da empresa e o problema persiste. Só funciona quando ligo reclamando e ainda assim funciona por algumas horas e volta os problemas.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:50
Olá, Rodrigo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos contato com a titular do contrato desde o dia 18/08/2026, acompanhando o caso e buscando uma solução para a instabilidade relatada.
Durante o acompanhamento, foi realizada visita técnica no sábado, ocasião em que foram efetuadas as verificações necessárias na conexão e realizada a substituição da ONT (modem/roteador). No atendimento presencial, foram realizados testes de conexão e velocidade, sendo constatado que o serviço estava dentro dos parâmetros técnicos naquele momento.
Também foram prestadas orientações quanto à realização dos testes de velocidade, especialmente sobre a necessidade de realizá-los por equipamento conectado via cabo de rede, para que seja possível obter uma medição mais precisa da velocidade contratada.
Após a manutenção realizada, não foram identificadas novas falhas ou anormalidades na conexão durante a avaliação técnica.
Considerando o período de instabilidade relatado e como forma de tratativa da situação, foi aplicado um desconto referente à indisponibilidade, que será concedido na próxima fatura.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição caso seja identificada qualquer nova ocorrência, para que possamos realizar as verificações necessárias.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para nossos clientes.
0800 764 4000
Atenciosamente,
Equipe Internet Way