Serviço de internet instável e lento, solicitação de cancelamento
Resolvido
Marília - SP
14/07/2026 às 00:01
ID: 253838427
Contratei o serviço desta empresa mediante indicação de um parente. Estou muito arrependido. Vive travando, é lento demais. Já entrei em contato com eles porém o problema persiste. Gostaria de cancelar o contrato para buscar quem preste um serviço melhor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:36
Olá, Fábio!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendê-lo.
Realizamos contato para compreender melhor a situação relatada e providenciamos uma visita técnica ao seu endereço. Durante o atendimento, nossa equipe realizou testes na conexão, nos equipamentos, na qualidade do sinal e na rede interna. No momento da verificação, não foram identificadas irregularidades técnicas, permanecendo a conexão dentro dos padrões de funcionamento.
Após a visita, retornamos o contato para acompanhar a evolução do atendimento. Como você nos informou que a instabilidade costuma ocorrer somente após alguns dias, permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa caso a situação volte a acontecer.
Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Nossos canais de atendimento:
0800 764 4000 (ligação gratuita para as regiões DDD 14 e 18)
(14) 3316-7301 (WhatsApp e telefone)
Atenciosamente,
Equipe Internet Way
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:14
A empresa fez contato, mandou um técnico que disse estar tudo OK com as instalações. Acredito que o problema não seja esse e sim a qualidade do serviço prestado. Por enquanto, depois da visita técnica, não apresentou problemas. Se este voltar a ocorrer, não vou reclamar mais e não renovarei o contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8