Suporte ineficiente e atraso na entrega de peça impactam pagamentos e causam prejuízos
Respondida
Porto Alegre - RS
08/12/2025 às 17:59
ID: 234113529
Minha empresa possui contrato com a Way Money Sistemas LTDA, CNPJ *****, sediada em *****. Suporte prometido não vem atendendo as espectativas. Meu estabelecimento está fechado a 05 dias aguardando recebimento de uma peça que é responsável pelo funcionamento dos pagamentos automáticos. Tenho tido perda de clientes e imagem abalada pela falta da assiduidade dos serviços oferecidos. Tudo que respondem é que estão ocupados com outras demandas.
Só recebo algum retorno depois de muito esperar, mas ainda assim não cumprindo com cláusula contratual relacionada ao desempenho da qualidade dos equipamentos e prestadores de serviços.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 20:52
Olá, Edu!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que sua peça foi enviada no dia 03/12, via SEDEX, que é um dos envios mais rápidos disponíveis. Inclusive, temos o comprovante de postagem e rastreamento para acompanhamento.
Durante todo o processo, nosso time de suporte se manteve disponível e prestou atendimento sempre que solicitado portanto, você não ficou sem assistência em nenhum momento.
De qualquer forma, estamos acompanhando pessoalmente o seu caso para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Se precisar de algo adicional, estamos à disposição no WhatsApp do suporte:*******.
Conte com a Way Money.