Estou há 2 meses com o carro no conserto.
Respondida
São Paulo - SP
26/04/2023 às 10:25
ID: 163562579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/03 bateram no meu carro, fiz o B.O, passei todas as informações do condutor para a empresa e foi autorizado o conserto através do seguro de terceiros. Ja faz meses que o carro esta no conserto, a cada 15 dias o prazo para entrega muda, hoje 26/04, fui quando liguei para confirmar que o carro seria entregue no final do mês, ja fui informada que vai atrasar em mais 2 semanas. Esse tempo, estou arcando com 2 carros. Não existe por parte da empresa Way to Go, vontade de ajudar seu próprio cliente, oferecendo a troca do veiculo por outro da frota, ou mesmo outra forma da solução.
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Resposta da empresa
12/05/2023 às 10:09
Olá Michelle!
Como vai?
Conforme tratado com a nossa equipe o veículo foi entregue em 09/05.
A demora para entrega do veículo se deu pelo atraso da chegada das peças na concessionaria, na qual seu veículo estava em reparo. Nós como locadora realizamos todo o acompanhamento junto a concessionária e montadora durante todo o processo de espera, mas infelizmente houve o atraso na entrega das peças para reparo.
Durante 15 dias disponibilizamos um veículo reserva para suprir a sua necessidade, mas infelizmente o processo de troca de veículo não foi possível realizar pois a imobilização do veículo foi causada por agente externo.
Ficamos a sua disposição caso precise de algo!
Maria Izabel (Departamento de Relacionamento Way To Go)
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