Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

03/07/2023 às 12:17

ID: 167500387

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Aluguei um carro 0km com a empresa Way to go, até então tudo certo, o carro com 4 mil kms deu problema do nada e foi guinchado para concessionaria me deram um carro reserva mas isso já fazem quase 20 dias e a concecionaria não da um retorno fora a confiança que o carro não passa mais já propus a troca do veiculo e nada, para cancelar tem multa se eu ficar fico com um carro bem inferior do que eu pago atualmente mais de R$ *******,00 por mês, e eles não entente que não confio mais no carro tenho filhas e viajo com o carro se tivesse me deixado na mão na estrada? aluguei um carro 0km justamente para não ter problema e acontece isso ? absurdo e simplesmente eles me mandam um boleto para pagamento como se não acontecesse nada, já falei que quero resolver amigavelmente mas os prazos que me deram todos já foram ultrapassados, quero ver se eu não pagar o boleto se eles não vão bloquear o carro, QUERO REOLVER JÁ PEDI TROCA POR OUTRO VECULO MESMO QUE USADO MAS ESSE EU NÃO ME SINTO SEGURO EM COLOCAR MINHA FAMILIA.

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Resposta da empresa

11/07/2023 às 17:05

Olá Victor!
Como vai?

Conforme tratado com o nosso time, foi realizado a troca do veículo por um novo do mesmo modelo, não restando assim pendencias.
Após entrada do veículo na oficina foi constatado erro na comunicação com o rastreador e por esse motivo houve amorosidade no retorno sobre o status do veículo.
Mesmo com o concerto do veículo foi optado por você a substituição do veículo por um outro do mesmo modelo, realizamos assim a troca, não restando assim mais pendencias.

Nos colocamos a disposição caso necessite de algo, ok?
Abraços!
Maria Izabel (Customer Care Way To Go)

Réplica do consumidor

12/07/2023 às 11:17

Mandaram uma proposta nova com o prazo de pagamento errado, outra coisa mudaram um carro para um mais velho com maior KM todo batido arrumado cheio de massa não pago barato para ter esse tipo de atendimento uma coisa eu falo terminando essa armadilha nunca mais WAY TO GO, pois na hora de fazer a locação o atendimento foi nota 1000000 agora o pós MUITO RUIM. Tem pessoas pontuais no atendimento operacional que tentou ajudar muito pró ativo mas entendo que a gestão não pensa no cliente somente na empresa, se fosse para ter esse tipo de serviço/produto teria locado um carro em locadoras tradicionais, com certeza teria um serviço/produto muito melhor, o carro anterior era 0km esse meu https://******* estou cansado de brigar vou cumprir esses 7 meses faltantes e NUNCA MAIS