Demora na entrega e descaso com o consumidor
Resolvido
Contagem - MG
13/05/2026 às 16:03
ID: 248556783
Fiz uma compra na empresa ***** no site, gostaria de deixar aqui minha insatisfação como cliente consumidora. Efetuei uma compra no site no dia ***** para entrega em 3 ou 4 dias (Sedex), com pedido enviando de forma imediata, porém só foi enviada no dia *****. Hoje que é dia *****. ( 14 dias após a compra ) meu pedido ainda não chegou, entrei em contato com a empresa, e os funcionários só enrolaram dizendo que vão verificar na transportadora, e não dão um parecer.
Falta compromisso com a entrega e com o cliente, se comprei a mercadoria, é porque eu precisava.
Gostaria de saber como eu ficarei? Pois estou há dias precisando dos produtos comprados!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:47
Olá, Aline. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com a sua compra. Sabemos que, quando um pedido é feito com prazo expresso, existe uma expectativa e uma necessidade real de receber os produtos dentro do período informado e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Reconhecemos que houve falha no acompanhamento desse envio e na comunicação ao longo do processo, e esse não é o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.
Já entramos em contato diretamente para entender todo o ocorrido e resolver da melhor maneira possível. Estamos acompanhando o caso junto à transportadora e buscando uma solução que seja justa e positiva para você.
Agradecemos pelo seu feedback, porque ele nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos internos.
Seguimos à disposição e esperamos conseguir reverter essa experiência da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:36
Responderam a minha solicitação, foram muito gentis e prestativos.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10