Dover Fueling Solutions

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Maceió - AL

05/05/2025 às 11:56

ID: 216268387

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Prezados(as) Senhores(as) da Wayne Indústria,

Por meio desta, formalizamos uma reclamação referente à compra de 3 (três) bombas medidoras de combustíveis líquidos, cujos chassis são: *****, *****, ***** e *****.

Adquirimos os referidos equipamentos novos diretamente com a fábrica da Wayne há aproximadamente 3 anos porém estamos utilizando os equipamentos há17 (Dezesete meses) e, lamentavelmente, eles têm apresentado falhas significativas na calibragem das aferições. Além disso, temos enfrentado problemas constantes em todos os blocos Um Imeter II Duplo, inclusive já tivemos que comprar 3 blocos novos na autorizada da Wayne. Isso vem nos trazendo custos elevados e que não estavam em nosso planejamento financeiro, compramos da marca Wayne porque confiamos na marca e sabemos que ela possui os melhores equipamentos, mas chegamos a um ponto em que a nossa insatisfação e descontetamento com o produto é enorme e o pior é que vem nos trazendo custos financeiros elevados com manutenção e paradas de abastecimentos além de ocasionar insatisfação dos clientes e desconfiaça ao se depararem com bombas paradas.
O que nos chama atenção é que esses equipamentos foram descontinuados da linha de produção da Wayne e nós como cliente não recebemos nenhuma informação sobre esse fato. Já tentamos ligar para a Wayne mas os meios de comunicação são muito demorado por telefone e ineficiente. As bombas possuem um layout bem apresentado e atrativos, mas existem alguns pontos que são totalmente ineficientes, como por exemplo as mangueiras que ficam embutidas em uma carritilha e com isso o comprimento é prejudicado, diante disso tivemos que retirar das carritilhas para assim terem tamanho suficiente para abastecerem os tanques dos caminhões e carros , agora as mangueiras ficam de forma desorganizada e enroladas no chão da ilha, porém foi a única maneira para conseguirmos abastecer os veículos.

Diante do exposto, solicitamos que a Wayne Indústria tome as devidas providências para solucionar o problema o mais breve possível. Aguardamos um retorno com as medidas que serão tomadas para resolver esta situação.

Obrigado e ficamos no aguardo de um retorno o mais breve possível .