Sistema WAYNE Fusion com falhas e falta de suporte: Solicitação de substituição ou medidas legais

Agradecemos pelo seu contato e pela transparência em nos trazer esse relato.

Valorizamos a parceria que construímos ao longo dos anos e compreendemos perfeitamente o impacto operacional e financeiro que falhas de disponibilidade podem causar ao seu negócio. Embora o equipamento esteja fora do período de garantia, nossa prioridade foi garantir a continuidade da sua operação.

Por esse motivo, mobilizamos prontamente nossa engenharia técnica para uma intervenção presencial no posto, visando diagnosticar e sanar a causa raiz da ocorrência sem custos adicionais de deslocamento.

No momento, o sistema opera dentro dos padrões de conformidade esperados. Seguimos monitorando o desempenho do equipamento de perto e nossos canais diretos permanecem à sua disposição para assegurar que a estabilidade do serviço seja mantida.

Atenciosamente,

Após a última tratativa, a Ecopostos novamente prestou atendimento e enviou técnico ao local. Ressalto, no entanto, que se trata do mesmo profissional que já realizou todos os atendimentos anteriores, inclusive responsável pela instalação inicial do sistema.
Na visita anterior, foi indicado que o problema estaria relacionado ao nobreak e, seguindo a orientação técnica, realizamos a substituição do equipamento, com custo aproximado de R$ 3.000,00.
Entretanto, cerca de 30 dias após a troca, o problema voltou a ocorrer, evidenciando que a medida adotada não representou solução definitiva.
Adicionalmente, por exigência da própria Ecopostos, foi solicitado que fosse realizada uma verificação completa da parte elétrica do posto, com acompanhamento de eletricista. Todo esse procedimento foi realizado conforme solicitado, e foi confirmado que a instalação elétrica está em perfeitas condições. Ainda assim, o problema voltou a ocorrer.
Esse cenário se repete ao longo de todo o histórico: troca de sistema, substituição de componentes, verificação elétrica completa e múltiplas visitas técnicas, sempre conforme orientação da assistência, sem resolução efetiva do problema, caracterizando um padrão claro de tentativa e erro.
Outro ponto que agrava a situação é que, neste último contato, fomos informados de que o equipamento não conta mais com atendimento fora do período de garantia, o que deixa o posto sem suporte técnico adequado para um sistema essencial à operação.
Reforço que o atendimento por parte da Ecopostos tem sido prestado, porém, o problema principal permanece sem solução, mesmo após todos os investimentos e medidas executadas pelo cliente.
Diante de todo o histórico falhas recorrentes, ausência de diagnóstico conclusivo, cumprimento integral de todas as exigências técnicas e agora limitação de suporte não é mais razoável a continuidade de intervenções pontuais.
Dessa forma, solicitamos a substituição integral do sistema por um equipamento novo e funcional, sem ônus adicional, uma vez que todas as medidas anteriormente indicadas já foram executadas sem sucesso.

Olá João Gualberto, bom dia!
Espero que essa mensagem o encontre bem.

Gostaria de compartilhar uma atualização sobre o acompanhamento do seu equipamento.

Após a atualização do console realizada em 27/04, mantivemos um monitoramento proativo e rigoroso do sistema por aproximadamente 30 dias. Durante todo esse período, não foram identificadas novas ocorrências relacionadas ao problema reportado anteriormente, o que confirma a eficácia da ação implementada.

Diante da estabilidade e do funcionamento normal do sistema, conforme alinhado em nosso último contato, estamos concluindo esta etapa de acompanhamento preventivo.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário caso surja alguma necessidade futura.

Atenciosamente,