Atraso na entrega e falta de comunicação

Bem-vindo ao canal oficial de atendimento da Wayne Joias no Reclame Aqui!

Com 6 anos de experiência no mercado, sempre atuamos com compromisso, respeito e dedicação aos nossos clientes. Ao longo dessa trajetória, prezamos pela excelência no atendimento, entrega segura dos pedidos e soluções rápidas para qualquer eventualidade.

Infelizmente, pela primeira vez em nossa história, enfrentamos uma situação fora do nosso controle: a paralisação dos Correios, que impactou diretamente alguns envios e gerou atrasos inesperados.

Informamos que ainda há pedidos com opção de envio pelos Correios em trânsito, mas os que chegaram já foram solucionados internamente e postados corretamente, e já entregue.
E para evitar novos transtornos, retomamos a parceria com uma transportadora, é isso já normaliza os prazos de entrega, que é de 15 a 20 dias úteis, contados a partir de 72 horas após a confirmação do pagamento.
Devido à grande quantidade de mensagens recebidas nesse período, nosso atendimento sofreu sobrecarga, e nosso WhatsApp chegou a sair do ar temporariamente. Passamos a atender exclusivamente pelo chat de nossa loja em nosso site. Inclusive, incluímos um aviso importante no perfil do WhatsApp, explicando a situação e orientando os clientes, a terem paciência e compressão, pois não podíamos fazer nada, a não ser abrir um chamado com correios para que pedidos fosse entregue mais rápido possível.
Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Entendemos a frustração e nos solidarizamos com cada cliente que passou por essa experiência. Nosso compromisso com a transparência, agilidade e respeito permanece inabalável.
Estamos à disposição para resolver qualquer pendência individual com atenção e empatia.

Atenciosamente, Luana Wayne Joias.