Site não confiável - Não enviam o pedido. Não respondem ao chat

Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

28/02/2022 às 14:18

ID: 139195909

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de um relógio Garmin. 3 dias depois da compra, não foi enviado nenhuma informação de confirmação do pedido. Falei com a atendente Bia Oliveira (chat do site), e não resolve. Depois de longa conversa, falando que eu receberia o e-mail com o rastreamento, mas isso nunca aconteceu. Questionei e descobri que o endereço que, supostamente, enviaram o e-mail não era meu. A partir dai a atendente ignorou todas as mensagens e nada resolveu. Envie e-mail para ******* cancelando o pedido e estou aguardando respostas.

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Resposta da empresa

01/03/2022 às 11:10

Olá, seu pedido já tinha sido liberado, como solicitado abrimos o protocolo de cancelamento e fizemos a *******, por conta do feriado de Carnaval o atendimento estava mais demorado que o esperado.

Réplica da empresa

01/03/2022 às 11:28

Olá, bom dia! tudo bem ? sr estamos com seu caso em nossas mãos, desconsidere a mensagem abaixo, estamos verificando o seu pedido, pois até o momento não estamos localizando seu pedido no sistema, pode encaminhar o print do seu pedido

Réplica do consumidor

01/03/2022 às 13:47

Eu já tinha enviado para a atendente. Não tenho mais interesse no produto, já cancelei o pedido com a atendente (que não respondeu mais minhas mensagens), registrei o cancelamento por e-mail.

Réplica do consumidor

09/03/2022 às 14:25

Olá, hoje recebi um SMS que a compra foi efetivada, mesmo com as mensagens por e-mail e no chat de cancelamento. O valor foi debitado do cartão de crédito. Enviei novo e-mail para ******* , pois o chat não responde as minhas mensagens. O PEDIDO FOI CANCELADO. Favor CANCELAR O LANÇAMENTO EFETUADO NO CARTÃO DE CRÉDITO. AGUARDO PROVIDENCIAS URGENTE. REFORÇO NÃO CONSIGO FALAR COM A EMPRESA.

Réplica do consumidor

30/06/2023 às 22:29

Empresa nunca cancelou a compra, tão pouco enviou o produto.