Ferramenta '*****' não funciona e suporte oferece atendimento ineficaz, negando reembolso.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/05/2026 às 21:36
ID: 248857919
Comprei licença anual da ferramenta *****, com validade até *****.
Após meses de uso normal, a funcionalidade deixou de operar corretamente. A lista não atualiza e permanece carregando sem exibir resultados, mesmo após diversas tentativas de solução.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, expliquei que o problema persiste há bastante tempo e informei que já realizei os procedimentos sugeridos (limpeza de cache, verificações no navegador etc.).
Porém, durante todo o atendimento, não houve análise técnica efetiva do caso, apenas hipóteses genéricas relacionadas ao navegador e armazenamento local de dados. Mesmo relatando repetidamente que o problema não foi resolvido, recebi respostas insistindo que a plataforma está funcionando.
Solicitei então uma solução concreta ou reembolso proporcional ao período restante da licença ativa, mas fui informado de que somente haveria reembolso caso fosse comprovado judicialmente que a ferramenta não funciona. Também foi mencionado que o valor proporcional atualmente seria inferior a R$ 30,00.
O problema não é o valor do reembolso. Mesmo que fosse R$ 0,50 a questão principal continua sendo a ausência de suporte técnico adequado, de transparência e de uma tentativa efetiva de resolução do problema apresentado.
Meu objetivo é apenas obter uma solução objetiva para um serviço que permanece sem funcionamento adequado na minha conta, mesmo pagando corretamente para acessar.
Solicito:
análise técnica efetiva do problema;
ou
reembolso