Cancelamento de compra de sofá não entregue e solicitação de estorno de parcelas pagas em cartão de loja.
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 19:01
ID: 251687717
Boa noite, me chamo ***** no dia 15 de março de 2026 realizei a compra de um sofá na loja mobile. Esse sofá não foi entregue e depois de 3 meses eu fiz o cancelamento da compra, porque a mobile entrou em recuperação judicial e está tendo problemas com as entregas, com seus fornecedores e eles não tinham prazo, para me fazer a entrega do sofá .Solicitei o cancelamento da compra, eles fizeram o estorno do valor da compra no cartão que eu fiz na loja no mesmo dia. O cartão da própria loja que é administrado pela empresa WAP UP Brasil, eles fizeram o estorno para o cartão só que esse cartão é aceito somente na loja Mob e como eu já tive esse problema eu não tenho mais interesse de fazer nenhuma compra na loja e eu gostaria de ser ressarcido das três parcelas que eu paguei do sofá já que eu não farei mais uso do cartão eu iria fazer a reclamação direto na administradora mas eles não irão me responder então tô fazendo reclamação direta que não reclame aqui e gostaria de um retorno mais breve possível obrigado boa noite
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:03
Olá Cesar, obrigado por nos contatar...
Lamentamos pela sua experiência com a compra do sofá.
Como falamos por telefone, somos a administradora do cartão da Mobly e não temos gerência sobre essa logística de produto. Identificamos que a Mobly solicitou o cancelamento da transação no cartão em 09/06, porém ainda não informou os dados bancários para que possamos efetuar a devolução do valor.
Para devolvermos é muito simples, nos envie um e-mail para [email protected] com seus dados bancários (chave PIX em seu nome).
Em até 48h úteis após essa informação faremos a devolução.
Agora, o senhor pode avaliar como foi atendido por este canal.
Assim, pedimos gentilmente que realize a avaliação no Reclame Aqui, que nos ajuda a aprimorar a qualidade e excelência no atendimento prestado.
Segue abaixo o passo a passo:
Por favor, faça a avaliação, levando em consideração o atendimento.
1 - Faça seu login no site Reclame Aqui;
2 - No canto superior direito, clique no seu nome/perfil e depois em Área do consumidor;
3 - Identifique o título da sua solicitação e clique no botão verde Responder ou Avaliar (Obs.: Se estiver acessando de um celular, vai aparecer o símbolo de um lápis verde).
Obrigado,
FaleConosco
WayUp Brasil
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:15
[Editado pelo Reclame Aqui]. Eles sabiam da situação e que não iriam me entregar o sofa e mesmo assim seguiram com a venda e continuam fazendo com outras pessoas, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2