Cancelamento imediato.

Question

Estive em uma loja do Ponto da Moda, no centro de Fortaleza, e uma vendedora me perguntou se eu gostaria de fazer um cadastro. Deixei claro que não queria nenhum cartão, e ela explicou que era apenas um cadastro de fidelidade, voltado para descontos.

No entanto, ainda dentro da loja, recebi um SMS da empresa WayUp informando que meu cartão estava pronto, com limite liberado, senha e tudo mais.

Acesse o aplicativo para solicitar o cancelamento imediato, mas o único campo disponível é uma área de mensagem, sem qualquer informação sobre o prazo de resposta.

Diante disso, solicito oficialmente o cancelamento imediato da minha conta e do cartão, deixando claro que não autorizo nenhuma cobrança de taxa de manutenção nem de fatura, já que não recebi nem desbloqueei qualquer cartão.

Aguardo a confirmação do cancelamento com urgência.

Accepted Answer

Olá Edivan, tudo bem? Obrigado por nos contatar
Primeiramente cumpre-nos esclarecer que a WayUp Brasil é a administradora do PROGRAMA DE FIDELIDADE e do CARTÃO DE CRÉDITO PONTOCARD. Ambos da empresa PONTO DA MODA.
Percebemos que você realizou toda a jornada de cadastramento (cadastro em loja, acesso ao APP PontoCard e a todas as informações do programa), tornando-se membro do PROGRAMA DE FIDELIDADE. Dessa forma, além dos benefícios nas compras (ofertas e parcelamentos especiais) você pode acumular pontos em todas suas compras e naturalmente receber cashbacks em compras futuras. Tudo acessível via APP e na palma da sua mão.
Por ser membro do PROGRAMA DE FIDELIDADE não ocorre qualquer custo/despesa.

Esperamos ter esclarecido ainda mais o PROGRAMA DE FIDELIDADE PONTOCARD e encaminharemos para o cancelamento conforme solicitado.

Caso decida permanecer no programa, nos retorne imediatamente.

Agora, você pode avaliar como foi atendido por este canal.
Assim, pedimos gentilmente que realize a avaliação no Reclame Aqui, que nos ajuda a aprimorar a qualidade e excelência no atendimento prestado.

Segue abaixo o passo a passo:

Por favor, faça a avaliação, levando em consideração o atendimento.

1 - Faça seu login no site Reclame Aqui;
2 - No canto superior direito, clique no seu nome/perfil e depois em Área do consumidor;
3 - Identifique o título da sua solicitação e clique no botão verde Responder ou Avaliar (Obs.: Se estiver acessando de um celular, vai aparecer o símbolo de um lápis verde).

Obrigado,

Yasmin Torres
FaleConosco
WayUp Brasil

Cancelamento imediato.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor