Cobrança de dívida Mobly com condições que não atendem a realidade do cliente e falta de descritivo da evolução da dívida.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Embu das Artes - SP

13/03/2026 às 08:59

ID: 243157967

Estou sendo cobrada por uma dívida junto às lojas Mobly, e por várias vezes informo que as condições apresentadas não atendem a minha realidade é simplesmente os atendentes somem e retornar depois de dias como se nunca houvessem me mandado mensagem e iniciando a negociação com as mesmas condições que eu já mencionei que não me atende.
Ao me mandarem os valores em aberto, eu solicitei para que enviassem o descritivo da evolução da dívida, em primero momento me negaram e informaram que eu deveria pedir a loja e consultar minhas compras ( o que não tem nada a ver com o que foi solicitado) e hoje novamente quando solicitei me enviaram um documento que não condiz com a minha solicitação.
Aguardo um contato que de fato de preocupe em buscar meios para resolver a situação, e não que fique mandando mensagem para cumprir tabela.

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 17:49

Boa tarde, Caroline, tudo bem?
Obrigado por nos contatar!

Conforme nosso contato por telefone, fechamos uma negociação para pagamento dia 30/03.

Contamos com a sua avaliação sobre este atendimento. Obrigado!

Atenciosamente,
FaleConosco WayUp Brasil

Consideração final do consumidor

16/03/2026 às 14:58

A ***** entrou em contato comigo e foi muito atenciosa, buscou de fato entender minha situação e buscar uma melhor maneira para resolver a pendência.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8