Cobrança indevida de serviço Wayup não contratado

Prezada Maria, obrigado por nos contatar.
Primeiramente é importante relembrá-la que a você realizou compras na loja PONTO DA MODA dia 12/09/25 as 16:50h através do seu cartão de crédito PONTOCARD. Cartão da loja que é administrado pelo WayUp Brasil e é *******% digital acessível via APP ou Web.

Nesse dia, você recebeu SMSs de token de segurança, senha de uso do seu cartão, links para baixar o APP e acompanhar todas as notificações relacionadas ao seu cartão. Naturalmente, a transação feita em loja foi faturada e gerou uma fatura para pagamento com registro bancário, por isso você recebeu uma notificação do seu banco da existência desse boleto para pagamento. Lembrando que outros SMSs sobre o faturamento do seu PONTOCARD também foram emitidos e enviadas a você, inclusive sobre a geração da fatura.

Esperamos ter esclarecido sua demanda e caso ainda reste alguma dúvida, você pode visitar uma das lojas da PONTO DA MODA, identificar todas as comunicações em loja sobre o PONTOCARD ou conversar com um dos colaboradores.

Aproveitamos para renovar os melhores votos de uso consciente do seu cartão e boas compras!
Contamos com sua melhor avalição sobre nossos esclarecimentos.

Assim, pedimos gentilmente que realize a avaliação no Reclame Aqui, que nos ajuda a aprimorar a qualidade e excelência no atendimento prestado.

Segue abaixo o passo a passo:

Por favor, faça a avaliação, levando em consideração o atendimento.

1 - Faça seu login no site Reclame Aqui;
2 - No canto superior direito, clique no seu nome/perfil e depois em Área do consumidor;
3 - Identifique o título da sua solicitação e clique no botão verde Responder ou Avaliar (Obs.: Se estiver acessando de um celular, vai aparecer o símbolo de um lápis verde).


Obrigado,

Yasmin Torres
FaleConosco
WayUp Brasil