Atraso na entrega após 3 semanas de espera. Produtos informados como em estoque não existem e não avisam o cliente
Não resolvido
Recife - PE
30/03/2026 às 15:39
ID: 244725813
Realizei um pedido nessa empresa com a promessa de entrega 3 semanas após a compra. No dia combinado para a entrega, 3 semanas depois, entrei em contato pra saber o motivo de nao ter chegado ainda e fui informado que 1 dos produtos do meu pedido nao seria entregue no prazo e que eu deveria esperar mais 3 semanas. Ok, solicitei o cancelamento do pedido e realizei outro pedido sem o item que nao tinham em estoque. Entrei novamente no site, encontrei o produto que eu queria e lá informava que o produto estava com status de pronta-entrega. Realizei a compra, mas como perdi a confiança nessa empresa, apenas para confirmar eu perguntei se estava tudo certo com o prazo. Para minha surpresa não estava, também precisaria esperar 3 semanas para esse outro produto. Se um dia a WAZ foi uma empresa séria, faz tanto tempo que eu nem lembro mais.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:03
Olá, Álvaro, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Após análise, identificamos que houve uma divergência nas datas informadas devido a um erro de sincronização entre o nosso sistema e o site, o que acabou gerando um prazo de entrega inferior ao prazo real de importação. Sabemos o quanto essa diferença pode impactar sua expectativa, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que o caso já foi encaminhado para nossa equipe de tecnologia, que está atuando na correção para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Verificamos também que houve contato com o nosso SAC. Caso ainda exista qualquer dúvida ou se houver algo mais em que possamos ajudar, permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
WAZ - Fanáticos por tecnologia.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:08
O tratamento da WAZ com o cliente beirou o absurdo. Dei nota 4 apenas por terem respondido a reclamação aqui. Obviamente a desculpa de um problema pontual no sistema não se sustenta visto que o mesmo "erro" aconteceu ontem comigo novamente ontem, sorte que não confio mais na empresa e pedi uma garantia no momento da compra. Agora me resta apenas verificar se os estornos de todos os pagamentos ocorrerão de forma correta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4