Atraso na entrega de coolers e preocupação com o cumprimento do prazo.

Prezado Rafael,


Pedimos desculpas pela preocupação causada pela demora na atualização do seu pedido.

Entendemos perfeitamente o seu receio, principalmente considerando que você realizou a compra com antecedência e precisa dos produtos até o dia 19/09.

O prazo informado no momento da compra para entrega é até 16/09, porém, como o pedido ainda aparece como Preparando pedido, já estamos verificando internamente a situação da expedição para que possamos lhe passar uma posição concreta sobre o envio e a previsão de entrega.

Nosso SAC entrará em contato com você para atualizar o andamento do pedido #***** e, caso seja identificado algum impedimento para o cumprimento do prazo, apresentaremos as alternativas disponíveis para solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.


Att,
Sac Waz

Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer que não tenho mais interesse no envio do produto.
Conforme já informado anteriormente pelo WhatsApp, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago (R$ 150,12). O pedido foi realizado no dia 05/09 e, até o momento, permanece como Preparando pedido, apesar de o site informar envio imediato.
Portanto, não autorizo a continuidade do envio e reforço minha solicitação de cancelamento do pedido e restituição integral do valor pago via Pix.
Peço, por favor, que o SAC apenas confirme o cancelamento e o procedimento/data do reembolso, em vez de entrar em contato para tratar de uma nova previsão de envio.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do reembolso.

Prezado Rafael,


Agradecemos pelo retorno e pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado.

Entendemos perfeitamente que, neste momento, você não deseja mais o envio do produto e que sua solicitação é pelo cancelamento do pedido e reembolso integral do valor pago.

Identificamos internamente o que ocorreu e verificamos que a demora foi causada por uma falha em nosso processo interno. Reconhecemos que, principalmente por se tratar de um produto anunciado com envio imediato, essa situação não deveria ter acontecido.

O nosso SAC entrará em contato com você para dar um retorno definitivo. Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e agradecemos pela compreensão.


Att,
Sac Waz