Cancelamento de pedido sem notificação e falta de retorno da WAZ via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:07
ID: 250775793
Dia 04/05/2026 realizei a compra do gabinete Jonsbo Z20 no valor de R$ 622,12 através do *****
Uma semana depois minha compra foi cancelada pela WAZ sem me notificar o motivo.
Dia 04/06/2026 entrei em contato com a WAZ via WhatsApp perguntando o que aconteceu e até hoje não recebi resposta.
Hoje dia 08/06/2026 entrei em contato novamente via WhatsApp perguntando o que aconteceu e não recebi resposta.
Completa falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:21
Prezado Rodolpho,
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o pedido citado não foi cancelado por iniciativa da WAZ. Durante o processamento da compra, o pagamento não teve todas as etapas de validação concluídas com sucesso, condição necessária para a aprovação definitiva do pedido. Em razão disso, o sistema realizou o cancelamento automático da compra, conforme previsto em nossos procedimentos de segurança.
Reforçamos que não há qualquer interesse da WAZ em cancelar pedidos de clientes, sendo nosso objetivo sempre concluir as vendas aprovadas e realizar as entregas normalmente.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno aos seus contatos junto ao atendimento. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e reduzir o tempo de resposta aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre o processo de cancelamento.
Atenciosamente,
Sac Waz