Monitor Samsung com defeito de tela com poucos dias de uso e dificuldade na garantia
Não resolvido
Lagoa da Prata - MG
08/12/2025 às 10:46
ID: 234045969
Comprei um Monitor Samsung Odssey 32 polegadas no dia 24/11 (Segunda) via whatsapp com a vendedora *****, Foi retirado no dia 25/11 (terça) até chegar em minhas mãos no mesmo dia, no dia 29/11 (sábado) o monitor apresentou um defeito na tela, apenas 4 dias de uso, o defeito e uma mancha enorme, atrapalhando muito o meu trabalho, pois o monitor e pra uso essencial e não diversão (preciso dele para trabalhar) no mesmo dia 29/11, enviei uma foto para a vendedora *****, no qual so foi respondia na segunda feira dia 01/12, pedindo para procurar a garantia.
Ao acionar a garantia, eles alegaram que eu preciso procurar a samsung para resolver o problema, pois são eles que resolvem, porém, no codigo de defesa do consumidor, eles são completamente responsaveis pelo produto vendido e por dar assistencia, e com o pouco prazo de uso, segundo a lei do codigo de defesa do consumidor, eles são obrigados a trocar imediatamente para um novo ou ressarcir o valor sem enviar para garantia.
Tentei por varios ***** mais e eles insistiram na questao de procurar a samsung, infelizmente precisei acionar o meu jurídico onde ja tomaram as medidas judiciais cabíveis.
Antes de comprar, procure outra loja que assume a responsabilidade da garantia e que sejam dinamicos assim como foram na hora da venda. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 16:21
Olá Uilian, tudo bem?
Conforme contatos anteriores feitos por email, reiteramos que fabricante e fornecedor (WAZ), dentro das condições já apontadas, estão à disposição para receber, tratar e solucionar o suposto vício do produto. Caso opte pela WAZ, inclusive pelo empréstimo de outro monitor, solicitamos apenas que informe, previamente, ao setor de garantia da empresa de forma a preparar e disponibilizar o referido item.
Coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
SAC WAZ
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 08:09
Agradeço mais a forma que vocês estão querendo resolver, foge completamente do que rege a lei do código de defesa do consumidor, o monitor estragou com apenas 4 dias, dentro do prazo de troca imediata por outro novo, fugindo completamente de um empréstimo de um monitor usado e de baixa qualidade.
O meu jurídico já iniciou o processo judicial para resolução do problema e também percas de valores do meu trabalho, pois preciso do monitor para operar o meu trabalho, e não para fins de diversão.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 08:10
Péssima experiencia, e olha que pesquisei por muitas lojas até chegar na WAZ, infelizmente mais uma empresa que não cumpre com as leis do código de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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