Problema com Módulo do Painel Frontal de Gabinete - Pedido #*****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 08:56
ID: 251384787
06/08/2026 para *****, sem resposta até hoje:
Bom dia, tudo bem?
Como tem mais de uma semana que abri esse chamado convosco, mas não me foi retornado sequer um recibo do email, gostaria de confirmar se vocês receberam minha solicitação ou se ela caiu na caixa de SPAM de vocês.
Poderiam fazer a gentileza de confirmar?
28/05/2026 para *****, sem resposta até hoje:
Olá!
Estou tendo problema com o Pedido #*****.
O gabinete chegou, mas o módulo do painel frontal que mostra a rotação das ventoinhas é defeituoso.
Eu preenchi o formulário de suporte do fabricante, *****, na quinta-feira passada, mas não recebi nem mesmo um recibo de envio das informações.
Hoje tentei confirmar com eles o que estava acontecendo, mas o formulário de contato deles não funciona, *****.
Precisarei então que vocês façam a mediação entre eu e eles para que meu problema seja solucionado.
Aqui estão as informações que forneci no formulário de suporte há uma semana:
Customer information:
- * Name: *****
- * Email: *****
- Mobile phone: *****
- * Region: Brazil
Product related information:
- * Product problem description: Quality
- * Serial number: *****
- * Product type: Computer Chassis
- * Model number: FLP02
Your PC specifications
- Your hardware device: PC
- CPU: AMD FX-8370 (AM3+)
- Motherboard: Asus Crosshair V Formula Z
- Memory: 32GB DDR3
- Storage devices: Kingston A400 960GB
- Graphics cards: NVIDIA GeForce GTX1650 4GB
- Power Supply Unit: Corsair SF450
- Operating system: GNU/Linux Debian 12 XFCE
Product information:
- * Brief problem description:
Front panel module not working anymore. Instead of showing the PWM Fan duty cycle, it counts from 0 to 9, again and again, until it freezes with ". ." (two periods)
You can see that happening on this video that I made: ***** .
- Product image upload:
- Proof of purchase upload:
- Upload other image files:
O que vocês conseguem fazer?
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:43
Prezado Anderson,
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno aos seus contatos. É possível que tenha ocorrido alguma falha de comunicação em nosso canal de atendimento, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
No caso relatado, por se tratar de uma solicitação envolvendo garantia e suporte de produto, o atendimento deve ser conduzido por nossa equipe especializada de Garantia/RMA, responsável por intermediar esse tipo de demanda junto aos fabricantes quando necessário.
Já encaminhamos sua situação ao setor responsável, juntamente com as informações apresentadas em sua reclamação, para que possam analisar o caso e auxiliá-lo da melhor forma possível no processo junto à SilverStone, buscando uma solução para o problema relatado.
Agradecemos por nos sinalizar a situação e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso para que ele tenha o devido tratamento.
Atenciosamente,
Sac Waz