Waz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/01/2026 às 12:38

ID: 238828949

Adquiri um processador i5 12600k junto à WAZ acreditando na reputação da loja e ao receber o produto e antes de abri-lo já era possível identificar que apresentava um risco evidente no canto do processador. Além disso, o adesivo que é o lacre de segurança da INTEL estava frouxo, permitindo que a caixa fosse aberta, manuseada e fechada.

Por precaução gravei todo o processo de abertura e sequer instalei a peça para evitar questionamentos desnecessários, o que veio a acontecer mesmo assim.
Entrei em contato por e-mail e fui atendido pelo *****, que prontamente recusou a troca solicitada, alegando que não era responsabilidade deles como fornecedor e sim da INTEL. Destacou, ainda, que na nota fiscal consta tal eximição de responsabilidade de maneira unilateral e portanto eu não poderia reclamar com a loja.

Não é aceitável receber um produto caro com um risco que imediatamente o desvaloriza, muito menos ser tratado como consumidor ignorante. Tratando-se de um bem essencial ao meu trabalho, preciso da troca do produto com urgência.

Solicito ao responsável pela resolução do problema e medidas internas cabíveis.