Produto não enviado após 4 dias, apesar de 'Envio Imediato' no site, e atendimento ruim no WhatsApp.
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
03/09/2026 às 08:02
ID: 258103003
Porque colocam no site "Envio Imediato", se está no quarto dia e não foi enviado meu produto? Comprei ventoinhas no dia 31/08 e hoje é 03/09 e nada.
É revoltante uma pessoa comprar imaginando que seu prazo será atendido e ver que provavelmente o prazo máximo de entrega vai ser somente da loja preparando o pedido, fora o prazo da empresa de frete.
Praticamente todas reclamações são do mesmo assunto, então não é algo que acontece somente comigo.
O atendimento do whatsapp é horrível, as duas vezes (uma pré compra e uma pós) demoraram horas pra me responder, rapaz educado..porém a demora não contribui.
Vi em um blog que no whatsapp poderia pedir desconto, pedi e fiz a compra três horas depois sem desconto porque não fuu respondido. O atendente me mandou o cupom 4 horas depois.
Depois questionei a questão do pedido não ser enviado e quatro horas depois informei que o atendimento é horrível, prontamente o rapaz respondeu. Corrijam esse "ENVIO IMEDIATO" para "ENVIO EM ATÉ X DIAS", não cumprir prazo é a pior coisa que existe, sequer tem botão de cancelamento no site..
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:20
Prezado Fernando,
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação, tanto em relação ao andamento do pedido quanto ao tempo de resposta em nossos canais de atendimento.
Verificamos que o seu pedido passou por um processo de transferência entre nossos centros de distribuição, etapa necessária para que possamos dar sequência à expedição.
Nosso SAC entrará em contato com você para esclarecer melhor o ocorrido, atualizar a situação do pedido e acompanhar o atendimento até a sua conclusão.
Também agradecemos pelo seu relato sobre a informação de Envio Imediato e sobre a experiência no WhatsApp. Esse tipo de apontamento é importante para identificarmos pontos do nosso processo que precisam ser aprimorados.
Lamentamos novamente pela experiência e seguiremos acompanhando o seu pedido.
Att,
Sac Waz
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 19:32
O produto chegou hoje 10/09. Correios marcou que foi entregue dia 8, fiz reclamação no site deles por ir atrás de todo vizinho da rua perguntar se chegou.
Sobre a waz, fica a dica de corrigirem os anúncios, pessoas com urgência, assim como eu, se sentirão incomodadas com o atraso. Assim como colocarem mais de uma pessoa para atender o whatsapp, pois imagino que o rapaz que me atendeu deve ter outras funções e por isso tive grande demora pra conseguir retorno...e parabéns pra ele por ter me atendido de boa, bem paciente. Boa sorte pra loja no alcance nacional!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7