Produto não recebido após quase 2 meses de atraso e falta de contato da empresa.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/06/2026 às 20:37
ID: 251591757
Fiz uma compra no site (Pasta Termica Arctic Cooling MX-6 - 4g - ACTCP00080A) no dia 23 de abril de 2026
na area do cliente em meus pedidos diz "Entrega até 29/04/2026", até hoje não recebi minha compra, gastei 84,98 reais e até hoje 16/06/2026 não tive o ressarcimento ou a entrega do produto.
Quando tento rastrear o pedido no site da trasportadora, é mostrado que a remessa não existe.
Já entrei em contato com whatsap me pediram varias vezes mais tempo e fui concordando, ja vai fazer 2 meses de atraso e eles até pararam de me responder. quero meu dinheiro de volta já que o produto não chegou.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:23
Prezado Gabriel,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso excessivo na entrega e também pela falta de clareza e continuidade no atendimento. Reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Após a verificação do caso, identificamos que a pasta térmica Arctic Cooling MX-6 adquirida originalmente ficou indisponível. Por esse motivo, a remessa não chegou a ser efetivamente despachada, o que também explica a ausência de informações no rastreamento da transportadora.
Em contato com você, foi acordada a substituição pela Pasta Térmica Arctic Cooling MX-7 de 8 g. O novo pedido já foi gerado. Como o produto é vendido sob encomenda, a previsão atual é que ele seja recebido pela WAZ até o dia 31/07/2026, para que, em seguida, possamos realizar o envio.
O novo prazo e as condições da substituição foram informados e permaneceremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.
Lamentamos novamente por todos os transtornos e agradecemos pela compreensão.
Att,
Sac Waz