Solicitação de estorno de kit de cabos Sata não disponível

Prezado Alberto,


Gostaríamos de esclarecer que o problema identificado não está relacionado à falta do produto em estoque. Verificamos uma inconsistência no cadastro do item adquirido, por se tratar de um kit, o que impossibilitou o processamento correto do pedido da forma como ele foi registrado.

Como o pagamento foi realizado via PIX e não conseguimos reaproveitar o pagamento em um novo pedido, o procedimento necessário é realizar o cancelamento do pedido original, com a devolução do valor pago, para posteriormente ser gerado um novo pedido com o produto cadastrado corretamente, no caso de haver uma intenção de manter a compra.

Por esse motivo também não houve solicitação de dados bancários durante o contato. O cancelamento e a devolução do valor seguem o fluxo do próprio pagamento realizado, não sendo necessário, neste caso, o envio desses dados pelo cliente.

De toda forma, entendemos que essas informações deveriam ter sido explicadas de maneira mais clara durante o primeiro atendimento, evitando a impressão de descaso mencionada em sua reclamação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguiremos com o cancelamento do pedido n ***** e o respectivo processo de devolução do valor.


At.te,
Sac Waz