WAZ: Falha Crônica de Estoque e Descaso no Atendimento ao Consumidor - Pedido Atrasado e Ignorado
Respondida
Campinas - SP
01/06/2026 às 20:02
ID: 250281309
Se você está pensando em comprar na WAZ, leia isso antes de finalizar o carrinho. A loja apresenta uma falha crônica de controle de estoque e um descaso total com o consumidor na hora de resolver os próprios problemas.
- O Que Aconteceu comigo(veja no Reclame Aqui, não foi SÓ comigo):
> Comprei um Teclado Mecânico 8Bitdo (Retro 87 Xbox) e Mouse 8Bitdo (Retro R8 Xbox). Ambos constavam com o status "em estoque" no site.
> Paguei frete SEDEX. O prazo de entrega garantido era *****.
> A data chegou e o pedido continuava "em preparação". Detalhe: o mouse segue listado como "em estoque" no site até agora.
- A Desculpa Genérica e a Falta de Vontade:
Acionei a empresa pelo WhatsApp para entender o atraso. A resposta foi um texto copiado e colado alegando "divergência entre o estoque e o sistema". Uma busca rápida no Reclame Aqui prova que essa é a desculpa padrão da WAZ há muito tempo(resposta Ctrl+C e Ctrl+V). É um erro recorrente que a loja demonstra zero interesse em consertar.
Eles não ofereceram nenhuma solução básica de varejo. Não propuseram enviar o mouse primeiro, não ofereceram um produto similar, nada! Apenas empurraram um novo prazo de forma unilateral: *****. Pegar ou largar!
Para deixar a ineficiência ainda mais evidente: no mesmo período, comprei o teclado numérico da mesma linha Xbox (8BitDo) direto da China. O pacote cruzou o mundo e chegou na minha casa em exatos 5 dias, via Correios, sem frete expresso.
- Descaso:
Eu tenho experiência profissional com e-commerce e integrações de sistema (como VTEX). Sei que furos de estoque podem eventualmente acontecer. Por isso, fui flexível e concordei com o novo prazo absurdo. Mas pessoal da Waz, se faltou um amigo pra avisar, eu aviso: O PROBLEMA DE VOCÊS NÃO É PONTUAL! É CRÔNICO!
Fiz apenas um pedido justo: já que o prazo não foi cumprido, solicitei a reavaliação do valor do SEDEX e pedi atualizações sobre a encomenda.
A resposta da WAZ? O silêncio! A equipe de atendimento simplesmente não responde. O cliente é ignorado no WhatsApp após aceitar o erro da empresa, e olha que falei com eles apenas 3 vezes.
Eu tenho todo o amparo legal para acionar o CDC e exigir o cumprimento da oferta. Mas a minha cobrança atual é a mais básica possível para qualquer varejista: respondam o WhatsApp gente!
- E pra quem chegou aqui fica o aviso: comprar na WAZ é contar com a sorte de um estoque [Editado pelo Reclame Aqui] e pior com um atendimento que some.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:10
Prezado Augusto,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao atraso do pedido e à comunicação durante o processo.
Após termos confirmado a divergência de estoque que impactou o prazo originalmente informado e os contatos para esclarecer a situação apresentando alternativas, oferecemos um cupom de desconto equivalente ao valor do frete contratado e, posteriormente, também disponibilizamos a opção de ressarcimento da diferença entre o frete expresso e uma modalidade econômica. No entanto, ambas as alternativas não foram aceitas por você naquele momento.
Ainda assim, compreendemos sua frustração, principalmente por ter contratado uma modalidade de entrega mais rápida e não ter recebido o pedido dentro do prazo inicialmente previsto. Reconhecemos que a divergência de estoque gerou um transtorno que não deveria ter ocorrido.
Em relação à comunicação, pedimos desculpas caso não tenhamos atendido suas expectativas, no acompanhamento do caso. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de estoque, logística e atendimento, justamente para reduzir situações como essa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido e buscar a melhor solução possível dentro das alternativas disponíveis.
Atenciosamente,
Sac Waz