Carregador com defeito e recusa de garantia
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/01/2026 às 15:49
ID: 239221947
O carregador turbo power 68w do meu aparelho Edge 50 neo estragou, dentro do prazo da garantia . Tenta conectar mas nao consegue permanecer, e fica o tempo todo nesta tentativa, neste looping de conectar por 1 segundo e desconectar, dezenas de vezes. As vezes carrega durante 15 segundos e volta o problema. O aparelho em si NÃO APRESENTA NENHUM DEFEITO, nem de carregamento, nem de qualquer outra coisa. Ao utilizar outro carregador turbo power 68w da motorola ele carrega perfeitamente. E todos testes ja foram feitos, nao adianta testar novamente. E ao tentar usar o carregador que esta estragado, em outro aparelho em perfeito estado, o defeito é o mesmo. Ou seja, o defeito esta NO CARREGADOR , e o aparelho em perfeitas condicoes.Repito, o aparelho carrega normalmente com outro carregador que nao esteja com defeito. o seu conector de carregamento nao apresenta nenhum defeito,sujeira, amassado, oxiidacao, ou algo mais, estando em perfeito estado e perfeito funcionamento. Levei na assistência tecnica autorizada WB CELULARES ,( ordem de serviço *****) em Belo Horizonte, cujo ATENDIMENTO rude e robotizado da gerente Roberta se recusou inicialmente a receber o aparelho alegando que por ele ter uma trinca fina de cerca de 0, 7 cm no canto superior esquerdo, a garantia estava perdida . Aleguei que o defeito estava no acessorio(carregador) e nao no aparelho. Ainda, que o aparelho nao apresentava nenhum defeito e que a suposta trinca , fina e de cerca de 0,7 cm(vide foto anexa) nao invalida a priori a garantia do carregador, a não ser que se prove o nexo causal. Que essa negativa por parte da gerente,sem usar uma inteligencia emocional, ,nem trato e bom senso com o seu fã e fiel consumidor,que nós últimos 3 anos comprou 4 aparelhos da marca,sendo 3 da linha Edge, se configura abusividade e ilegalidade. Lamentavel , poder resolver o problema rapidamente mas preferir usar essa escusa pra fugir de suas obrigacoes de garantia. A menos que seja provado com laudo tecnico fotografado, ilustrado , detalhado e bem embasado,de maneira inequivoca, que o nexo causal entre a trinca superficial finissima e minuscula do aparelho foi a responsavel pelo fato do carregador nao funcionar. O onus da prova cabe no caso ao prestador de serviço. A gerente Roberta , muito despreparada e autoritaria, disse que é assim e pronto. Que a negativa da garantia é automatica, que nao existe obrigacao nenhuma da autorizada em provar o nexo causal e ela apenas nega a garantia e que eu corra atras dos direitos na justiça ou onde eu quiser. Solicito a gerente a ter um melhor discernimento em resolver problemas e nao aumenta Los . Nao agir como um robo automatizado e grosseiro e gerencie de fato a situação, fazendo o trâmite junto a Motorola e a troca por um carregador 68w power turbo novo, que eu posso pega lo na autorizada ou enviarem pelos correios. Ou, provem por laudo tecnico robusto e inequivoco o nexo causal entre as o defeito do carregador, e a mini trinca no aparelho, que nao estragou nada no aparelho e obvio e claro que tambem nao é o responsavel pelo carregador estragado. No caso de negativa judicializarei a questao, nao tanto pelo valor, mas pelo que é certo. Jamais pleitearia algo que nao é meu de direito ou inventaria algo. Aguardo solucao e resposta urgentes