Celular danificado e incendiado após troca de visor na WB Celulares com negativa de responsabilidade
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/10/2025 às 13:15
ID: 228452675
No dia 21/07/2025, deixei meu celular na loja WB Celulares para troca do visor quebrado. Quando retirei o aparelho (28/07/2025), percebi que ele estava descarregado e, ao colocá-lo para carregar, a tela começou a piscar de forma estranha. Achei suspeito e cheguei a gravar um vídeo para enviar à assistência.
Após o carregamento, desliguei o celular da tomada. Cerca de 10 minutos depois, já fora da tomada e desligado, o aparelho começou a pegar fogo sozinho. Registrei tudo em vídeo e enviei imediatamente à assistência via WhatsApp.
A loja me pediu para entregar o celular e relatar o ocorrido(entreguei na loja na data 30/07/2025). A princípio, informaram que a Motorola deveria me fornecer outro aparelho. Estranhei essa justificativa, já que o problema não era de fábrica, mas sim resultado de uma má manutenção feita pela própria loja. Ainda assim, aguardei como solicitado.
Durante semanas, entrei em contato diversas vezes via WhatsApp e sempre recebia a mesma resposta: estamos aguardando retorno da Motorola. Até que no dia 02/10/2025, finalmente me ligaram informando que havia uma decisão final.
Acreditei que o caso seria resolvido, mas fui surpreendido com a resposta de que a Motorola concluiu que não se tratava de defeito de fábrica e, por isso, não me dariam outro celular. O mais grave: a própria WB Celulares se negou a assumir qualquer responsabilidade e apenas disse que eu deveria buscar meu celular queimado de volta na loja.
Em resumo: entreguei meu aparelho funcionando (com visor quebrado), paguei pelo conserto, e recebi de volta um celular que pegou fogo após a manutenção da loja. Agora a empresa simplesmente se isenta de qualquer responsabilidade, deixando-me com um aparelho inutilizado e em risco de ter sofrido até um acidente mais grave.