Atraso na Entrega de Skate e Atendimento Insatisfatório

Prezada cliente,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você enfrentou. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um item importante para o seu filho, e lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas.

Após análise interna, identificamos que houve uma avaria no produto durante o processo logístico, seguida de um erro por parte da transportadora, que infelizmente resultou na entrega incorreta do pedido. Assim que tomamos conhecimento, iniciamos imediatamente um chamado junto à transportadora e demos início à produção de um novo skate para envio.

No entanto, durante esse processo, ocorreu também uma falha sistêmica que impactou o prazo de envio, o que agravou ainda mais a situação. Reconhecemos que, independentemente das circunstâncias, a responsabilidade pela sua experiência é nossa.

Conforme sua solicitação, realizamos hoje o reembolso integral do valor pago. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos revisando nossos processos internos e logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e compromisso com cada cliente, e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Wblack Company