Compra não entregue e sem reembolso após solicitação de cancelamento

Prezada Luzia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Entendemos completamente sua frustração em relação ao atraso na entrega e à falta de informações sobre o rastreamento. De fato, enfrentamos um problema pontual com a transportadora responsável, que acabou impactando não apenas nossa operação, mas também outras empresas no mesmo período. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa se repitam.

Conforme solicitado por você, o cancelamento do pedido foi devidamente realizado, e o reembolso já foi processado. O comprovante da operação foi enviado via WhatsApp, canal pelo qual mantivemos contato direto para garantir maior agilidade e transparência no atendimento.

Gostaríamos de reforçar que o prazo de compensação do valor pode variar de acordo com a administradora do pagamento, mas o processo já foi concluído de nossa parte.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precisar. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e levamos seu feedback muito a sério para evoluirmos cada vez mais.

Atenciosamente,
Equipe WBlack Skate