Pedido não recebido e falta de resposta após solicitação de devolução do dinheiro

Olá,

Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência negativa que você teve com o seu pedido #*****. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto destinado ao seu filho, e reconhecemos que houve falhas importantes no processo.

De fato, seu pedido passou por uma série de imprevistos. Inicialmente, tivemos a indisponibilidade do produto escolhido, o que já gerou um transtorno logo no início. Na sequência, ocorreram atrasos no fluxo logístico e, posteriormente, identificamos um erro no preenchimento das informações de endereço na etiqueta de envio, o que acabou impactando diretamente na postagem e no andamento da entrega.

Sabemos que, independentemente dos motivos, a responsabilidade pela sua experiência é nossa. Embora algumas dessas falhas tenham ocorrido durante o processo com a transportadora, entendemos que isso não diminui o impacto causado a você.

Diante de toda a situação e da falta de resolução no prazo esperado, realizamos o reembolso integral do valor pago via Pix. O valor já foi devolvido e compensado, podendo ser confirmado diretamente em sua conta.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido. Situações como essa não refletem o padrão que buscamos manter, e já estamos revisando nossos processos logísticos para evitar que casos assim voltem a acontecer.

Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento