Atendimento inadequado e informações incorretas sobre integração com Loggi
Não resolvido
Vitória - ES
19/09/2025 às 11:22
ID: 227325837
Completo descaso da atendente Amanda ao fazer contato com a plataforma, a mesma não tem nenhum pouco de profissionalismo ao tratar com o cliente. Estou desde ontem tentando fazer integração do meu site com a Loggi, visto que no próprio site da wbuy, estava aparecendo que a Loggi integra para todos os planos, isso de acordo com print que tirei. A atendente, praticamente me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e só faltou dizer que fiz uma montagem. O problema em questão, não é a plataforma não integrar no plano started, e sim a falta de hombridade em dizendo que pode ter havido algum erro no site em aparecer a integração para todos os planos, e passar o cliente como louco. Os prints de ontem mostram eu conversando com minha sócia logo após fazer o cadastro na Loggi, vi que não estava aparecendo o nosso plano, e logo entrei no site para confirmar, e foi aí que vi que estavam todas as opções de planos marcadas. Queria muito o histórico com a atendente, nem isso consegui pegar porque ela simplesmente fechou o chat. Enfim, deviam ter pessoas mais preparadas para lidar com clientes e não funcionários que fazem descaso e debocham de situações simples de resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:03
Olá, Daniele! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para que possamos evoluir continuamente.
Pedimos desculpas pela experiência que você teve em nosso atendimento e pelo transtorno causado pela divergência de informações sobre a integração com a Loggi. De fato, houve um erro temporário durante uma atualização do site, que exibiu a integração como disponível em todos os planos. Essa informação não corresponde ao funcionamento correto da plataforma: a Loggi está disponível apenas a partir do plano Advanced, não no plano Starter.
Quanto ao atendimento, a colaboradora já foi reorientada para que situações assim não voltem a ocorrer. Também reforçamos nossos processos internos para que informações inconsistentes sejam rapidamente identificadas e para que nosso time ofereça sempre um suporte mais acolhedor e resolutivo.
Se desejar, podemos ajudá-la a avaliar um plano que atenda melhor às suas necessidades ou esclarecer qualquer outra dúvida sobre integrações.
Conte sempre conosco para apoiar o crescimento do seu negócio.
Atenciosamente,
Equipe wBuy
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 09:50
Funcionários sem equilíbrio emocional para lidar com clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0