Atendimento ruim, falta de suporte e dificuldade para usar a função WBUY AI
Resolvido
Goiânia - GO
25/11/2025 às 11:54
ID: 232796981
[Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento, Site WBUY, temos que ficar se humilhando para descobrir as funções e colocar o sistema para rodar.
Contratei a função WBUY AI, que está mais perdida do que os humanos.
Solicitei ajuda para o assistente *****, que faz questão de me tirar para idiota, mandando eu ler e assistir vários vídeos mesmo tendo tentado varias vezes a configurar o programa que não presta, por não estar puxando os meus dados para a completa interação.
Colocam uns colaboradores que tem preguiça de orientar o cliente, estou desde domingo tentando colocar a função para rodar e nada. Porque já não colocam na lateral uma busca para informações de como acessar a plataforma, tenho que ficar buscando no youtube as informações. Não recomendo! Bora buscar outro site melhor que atenda as necessidades dos clientes de forma assertiva.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 10:37
Olá, Josiane! Como vai?
Primeiramente, lamentamos muito que sua experiência inicial não tenha sido positiva. Seu relato é extremamente importante para nós, e levamos muito a sério qualquer situação que gere frustração ao tentar utilizar nossas soluções.
Assim que identificamos internamente seu atendimento, iniciamos uma análise detalhada do caso. Em seguida, fizemos contato por telefone para ouvir diretamente a sua visão, entender melhor as dificuldades e prestar os esclarecimentos necessários.
Durante essa conversa, conseguimos ajustar alguns pontos de dúvida e orientar sobre os passos essenciais para a configuração correta.
Também gostaríamos de reforçar que a wBuy AI é uma solução totalmente validada, utilizada diariamente por diversos clientes que já obtêm resultados consistentes quando a ferramenta está configurada de forma adequada. Ou seja, o potencial da tecnologia é real e já demonstrado na prática.
No seu caso, foi possível identificar que alguns ajustes nas configurações iniciais eram necessários. Esses ajustes são fundamentais para que a ferramenta consiga utilizar os dados da sua loja com precisão, e isso impacta diretamente na performance e nos resultados do seu negócio.
Para garantir que você tenha total domínio e autonomia, algo especialmente importante por você tocar o empreendimento sozinha, agendamos um treinamento individual da wBuy AI com nosso time de especialistas. Nesse encontro, vamos detalhar cada funcionalidade, revisar todas as configurações e mostrar como extrair o máximo da ferramenta, além de orientar sobre o Studio wBuy AI.
O link de acesso já foi enviado e confirmado, e ficamos felizes pelo seu retorno positivo ao contato.
Seguimos totalmente à disposição e agradecemos pela oportunidade de aprimorar o atendimento e garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossas soluções.
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 17:01
Olá!
Agradeço pela atenção e pelo acompanhamento do Diretor Luiz Eduardo, que se mostrou extremamente atencioso e comprometido em resolver a situação.
Peço desculpas pela má impressão inicial que tive em relação ao Anderson Rosa, e reconheço que, após o treinamento realizado, muitos pontos foram devidamente esclarecidos.
O suporte e a explicação oferecidos durante o treinamento me ajudaram a compreender melhor o funcionamento da ferramenta e as etapas necessárias para obter melhores resultados.
Agradeço novamente pela disponibilidade e profissionalismo da equipe.
Atenciosamente,
Josiane Leandro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
03/12/2025 às 16:40
Ficamos muito felizes com seu retorno e com a oportunidade de reverter a impressão inicial. Agradecemos imensamente pela sua compreensão e abertura ao diálogo.
Para nós, é extremamente gratificante saber que o treinamento foi esclarecedor e que conseguimos ajudá-la a compreender melhor o funcionamento da ferramenta e as etapas para alcançar melhores resultados. Trabalhamos todos os dias para oferecer não apenas tecnologia, mas também um atendimento humano, próximo e eficiente.
Seguimos à disposição para o que precisar e desejamos muito sucesso em sua jornada conosco!