Dificuldade na ativação do Pix na plataforma Wbuy devido a exigências de comprovante de endereço para MEI.
Resolvido
Caruaru - PE
28/04/2026 às 13:06
ID: 247174667
Estou migrando o site da minha loja para a plataforma wbuy, maior burocracia para a criação do site, mas consegui, esperei 3 SEMANAS para ser liberado a opção pix, ontem foi liberado e qnd fui ativar, pediram confirmação de documentação, enviei todas mas querem comprovante de endereço do meu CNPJ, porém sou Mei, não emito nota fiscal, não tenho loja física, então não tenho conta de água nem luz no nome da loja, e muito menos conta de telefone.Enviei um boleto com o endereço da loja mas recusaram.Pois só aceitam as 3 opções que eles criaramConta de água ou luz, telefone ou nota fiscal de compra.Essa segunda imagem foi o boleto que enviei
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:13
Olá Thaciana, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência inicial e entendemos o quanto esse processo pode gerar frustração, principalmente quando envolve etapas importantes como a ativação do meio de pagamento em sua loja.
Sobre a validação de documentos, esse procedimento é necessário para garantir a segurança das transações e atender às exigências dos meios de pagamento. Por isso, alguns critérios específicos acabam sendo exigidos nesse momento.
De toda forma, conseguimos falar diretamente com você através do whatsapp e encontrar uma alternativa para a validação dos dados.
Após o envio correto da documentação e acompanhamento, verificamos que a funcionalidade do Pix já foi liberada e está operando normalmente em sua loja.
Além disso, aproveitamos nosso contato para compartilhar algumas orientações estratégicas para o seu negócio nosso objetivo é estar ao seu lado não só na configuração, mas principalmente no crescimento das suas vendas.
Seguimos à disposição sempre que precisar será um prazer te acompanhar e buscar as melhores soluções para o sucesso do seu negócio.
Atenciosamente,
Equipe Wbuy
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 10:55
Depois da reclamação recebi um ótimo suporte e atendimento. O problema foi resolvido e consegui finalizar as pendências que estava faltando. O site está funcionando normalmente.
Foram rápidos no retorno e resolutivos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 17:11
Thaciana, foi um prazer falar com você!
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para te ajudar sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Wbuy