Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] - Não devolve o.

Olá Harllen ,

Recebemos a sua manifestação e entendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento da compra e ao reembolso do valor pago.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento da plataforma. A wBuy atua exclusivamente como provedora de tecnologia, disponibilizando a infraestrutura para que lojistas criem e administrem suas próprias lojas virtuais. Dessa forma, a plataforma não realiza vendas, não intermedeia diretamente a relação comercial e não executa trocas, devoluções ou estornos relacionados às vendas realizadas pelos lojistas.

Nos termos do art. 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), considera-se fornecedor aquele que efetivamente produz, distribui ou comercializa o produto ou serviço. No caso mencionado, a venda foi realizada diretamente pela loja responsável, sendo ela a detentora da relação comercial estabelecida com o consumidor.

Além disso, conforme estabelecem os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor que realiza a oferta é quem deve cumprir as condições anunciadas, bem como conduzir eventuais cancelamentos, trocas ou devoluções decorrentes da venda.

Dessa forma, a devolução de valores é uma responsabilidade do lojista que realizou a venda, pois é ele quem possui acesso à gestão do pedido e às operações financeiras vinculadas à transação.

Ainda assim, ao tomarmos conhecimento da situação relatada, encaminhamos uma notificação formal ao lojista solicitando esclarecimentos sobre os fatos mencionados, com o objetivo de compreender o ocorrido e incentivar que a situação seja analisada pela empresa responsável pela venda.

Reiteramos que permanecemos à disposição para colaborar com eventuais esclarecimentos técnicos que possam auxiliar na tratativa entre as partes.

Atenciosamente.

Se quiser posto os prints onde a empresa alega que já mandou vocês me devolverem o dinheiro

Olá, Harllen.

Compreendemos sua insatisfação e buscamos esclarecer a situação com base na legislação vigente.

De acordo com o art. 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), considera-se fornecedor aquele que realiza diretamente a comercialização do produto ou serviço. Nesse caso, a loja mencionada é a responsável pela venda, sendo, portanto, a responsável pela execução da oferta, entrega, cancelamento e eventual devolução de valores.

Ainda conforme os artigos 30 e 35 do CDC, toda oferta deve ser cumprida pelo fornecedor que a realizou, incluindo condições de entrega, prazos e políticas de cancelamento. Caso haja descumprimento, é dever do próprio lojista resolver a situação, inclusive providenciando o reembolso.

No que diz respeito ao direito de arrependimento, o art. 49 do CDC estabelece que o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 dias, sendo que, nesses casos, o fornecedor deve realizar a devolução integral dos valores pagos.

Já em situações de desacordo comercial, a tratativa segue regras específicas das instituições financeiras e meios de pagamento utilizados. Nesses casos, o processo é conduzido entre o consumidor, o emissor do pagamento e o estabelecimento comercial, conforme as normas dessas instituições.

Caso você tenha devolvido os produtos dentro do prazo e ainda não tenha recebido o reembolso do lojista, recomendamos que solicite o desacordo comercial diretamente junto à administradora do seu cartão de crédito, para que a situação seja analisada conforme as regras da operadora.

Reforçamos que a solicitação de reembolso deve ser realizada pelo lojista responsável pela venda, por meio do sistema de pagamento utilizado, sendo ele o responsável pela condução do processo de cancelamento e devolução.

Seguimos à disposição para orientações e informamos que o lojista foi notificado para ciência da situação.

Atenciosamente.

Vocês não devolveram os valores e o site disse que já devolveu para vcs

Olá, Harllen!

Reforçamos que, devido ao prazo decorrido desde a realização da compra, o lojista não consegue solicitar o reembolso pela a operação de cartão de crédito que ele utiliza.
Destacamos que, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o direito de arrependimento deve ser exercido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, o que não ocorreu no presente caso, mesmo assim a devolução foi tratada pelo lojista pra você.

Dessa forma, o estorno do valor deve ser tratado diretamente com a administradora do seu cartão de crédito, por meio de contestação da transação (Desacordo comercial), conforme as regras da própria instituição financeira.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Já tratei e eles disseram que vocês que não devolveram