Erro Integração Wbuy x Mercado Livre

Question

Não consigo importar minha primeira venda feita de produto integrado entre o Wbuy e o Mercado Livre. A venda existe no Mercado Livre, mas o retorno do erro é:

" [*******] Client error: GET [https://**************?access_token=APP_USR-*******-*******-729e3dca6d1b2f87ed89405336ad2c*******7]https://**************?access_token=APP_USR-*******-*******-729e3dca6d1b2f87ed89405336ad2c*******7) resulted in a ******* Not Found response:{"cause":"","message":"Order do not exists","error":"order_not_found","status":*******} "

Tentei de todas as formas resolver falando com o suporte da Wbuy e do Mercado Livre. O suporte do Mercado Livre fala que erro no nível do API devem ser tratados pelos desenvolvedores (Wbuy), o que eu não sou, mas o suporte Wbuy simplesmente fala que não existe erro do lado deles e se recusa a tentar contato diretamente com o Mercado Livre.

Por fim, eu que sou um cliente, que contratou o produto (Wbuy) que prometia ter integração com o Mercado Livre, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por um empurra empurra entre as duas empresas sem que a integração de fato funcione.

Obs* Segui todos os passos que o suporte Wbuy me pediu e encaminhei todas as respostas do suporte do Mercado Livre, até que foi solicitado que um desenvolvedor fale diretamente sobre o problema com eles. Aí já não tenho como ajudar mais, e o suporte Wbuy continua se negando a tentar resolver o caso diretamente com o Mercado Livre.

Accepted Answer

Olá, Jeronimo! Tudo bem?

Entendemos sua frustração e agradecemos por trazer sua preocupação até nós. Após uma análise detalhada da situação, identificamos alguns pontos importantes:

O erro que você recebeu indica que o pedido ******* não existe para a conta vinculada ao *******. Esse erro é uma resposta diretamente da API do Mercado Livre, o que indica que o pedido não está associado à conta utilizada no momento.

Além disso, observamos que você mencionou estar tentando importar sua primeira venda. No entanto, o sistema aponta que existem 12 pedidos registrados. Isso sugere que você pode estar buscando pedidos em uma conta diferente da que está configurada para integração atualmente.

Por exemplo, o ID real do pedido que você deseja importar é *******, e não o ******* que você está tentando utilizar. Essa inconsistência reforça que a conta vinculada no momento não é a correta para acessar os pedidos que você deseja.

Para resolver o problema:

- Certifique-se de que está utilizando a conta e o ******* para acessar os pedidos.
- Caso tenha múltiplas contas no Mercado Livre, confirme qual delas está integrada com sua loja na wBuy.

Nosso time de suporte segue à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e ajudá-lo a verificar a configuração da integração, caso necessário.

Estamos aqui para garantir que você tenha sucesso com a plataforma e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe wBuy

Erro Integração Wbuy x Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor