Falha na prestação de serviços - intermediação de site [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
João Pessoa - PB
31/07/2026 às 11:15
ID: 255291083
Em 28/07/2026, às 09:50:20, realizei a compra de uma Escada Articulada 4x4 Reisam no valor total de R$ 277,97 no site [www.paraticenter.com](https://www.paraticenter.com) (Pedido n *****). O pagamento foi processado e intermediado via PIX diretamente pela PAGAR.ME PAGAMENTOS S.A. (CNPJ: 18.727.053/0001-74), mantida perante a STONE IP S.A., conforme comprovante de transação (Beneficiário/Plataforma Wbuy - CNPJ: 60.372.664/0001-03).
Ontem o site em questão foi abruptamente retirado do ar (erro de DNS/servidor), revelando tratar-se de uma loja [Editado pelo Reclame Aqui] / [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.
Instaurado o procedimento de devolução via Mecanismo Especial de Devolução (MED) perante o banco de origem (Protocolo n *****), obteve-se o retorno infrutífero por falta de saldo remanescente na conta receptora mantida na Stone/Pagar.me, evidenciando a imediata evasão de divisas por parte dos infratores.
A Pagar.me, na qualidade de gateway de pagamento e credenciadora, integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços e aufere lucro com a taxa do processamento das transações. Houve flagrante falha no dever de diligência e segurança (Know Your Customer / KYC) ao homologar e viabilizar o fluxo financeiro de um estabelecimento comercial sem lastro ou verificação cadastral adequada, permitindo o uso da sua infraestrutura para a prática de ilícitos penal e cível.
Diante da flagrante falha na prestação do serviço e do vício de segurança na custódia de valores do seu ecossistema financeiro, solicito a restituição integral do montante de R$ 277,97, sob pena de formalização de denúncia perante a Ouvidoria do Banco Central do Brasil (BACEN) e ajuizamento da competente Ação de Reparação de Danos Materiais no Juizado Especial Cível.