Fotos de produtos cortadas na vitrine e página de produto: problema de exibição e enquadramento
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
19/03/2026 às 10:21
ID: 243717971
Estou cadastrando meus produtos na loja e, apesar de ter achado interessante a opção de adicionar vídeo junto com as imagens, estou tendo um problema GRAVE com as fotos.
As imagens simplesmente estão sendo cortadas tanto na vitrine quanto na página do produto. Isso é extremamente frustrante, porque a imagem original está correta, bem ajustada, e mesmo assim o sistema corta partes importantes sem nenhum critério.
Isso compromete totalmente a apresentação dos produtos e passa uma imagem amadora da loja. Não faz sentido eu preparar as fotos com cuidado e a plataforma simplesmente distorcer ou cortar tudo depois.
Já procurei alguma configuração no tema para ajustar isso (como proporção, enquadramento ou formato mais quadrado), mas não encontrei nada claro o que só piora a situação.
Preciso de uma solução urgente. Existe alguma configuração que resolva isso ou é uma limitação da plataforma mesmo? Porque, do jeito que está, fica inviável usar.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:03
Olá, Igor.
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes que tenha gostado da funcionalidade de vídeo nos produtos, mas entendemos totalmente a sua frustração em relação ao corte das imagens, sabemos o quanto isso impacta diretamente na apresentação da sua loja.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
O que está acontecendo está relacionado ao padrão de exibição do tema. Cada tema possui uma proporção definida para o box do produto e, quando a imagem enviada possui um formato diferente, o sistema faz um ajuste automático para se adaptar ao espaço, o que pode acabar cortando partes importantes.
Mas você pode ajustar isso facilmente pelo painel:
Caminho:
Temas Personalizar Tema Box do Produto Altura da foto (em pixels)
Nessa configuração, você pode:
1.Ajustar para um formato mais quadrado ou retangular
2.Aumentar a altura da imagem
3.Adaptar o enquadramento ao padrão das suas fotos
Recomendamos testar diferentes alturas até encontrar o melhor resultado para sua vitrine.
Caso prefira, nosso suporte técnico pode te auxiliar nesse ajuste em tempo real. O atendimento é feito via chat pelo site da wbuy, em horário comercial.
Seguimos à disposição para te ajudar até que a apresentação dos seus produtos fique exatamente como você espera.
Atenciosamente
Equipe wBuy
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 17:28
Gostaria de registrar minha satisfação com o atendimento. Após minha manifestação, o suporte entrou em contato rapidamente e fui muito bem atendido, com cordialidade e clareza.
Agradeço pela atenção e pela forma eficiente como trataram a situação. Esse cuidado faz toda a diferença!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 17:57
Ficamos muito felizes com o seu retorno!
Agradecemos pela confiança e por reconhecer o nosso atendimento. Seguimos à disposição sempre que precisar!
Equipe wBuy