WBUY Lojas Virtuais

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Botucatu - SP

02/09/2026 às 09:26

ID: 258010929

**Reclamação Impossibilidade de alteração/reset de SKU e impacto na integração WBuy + Olist Tiny**

Somos da **Hardplay**, realizamos uma mudança importante em nossa operação: migramos nossa plataforma de e-commerce da **Nuvemshop para a WBuy** e também nosso ERP do **Bling para o Olist Tiny**.

Durante a migração para a WBuy, uma grande quantidade de nossos produtos trouxe como SKU códigos originados do Bling, compostos por sequências numéricas que não correspondem aos SKUs que utilizamos atualmente em nossa operação.

O problema é que a **WBuy não permite que esses SKUs sejam alterados/resetados adequadamente**, principalmente no que diz respeito ao chamado **SKU PAI** dos produtos com variações.

Essa limitação está causando um problema operacional sério para a Hardplay.

Atualmente, nossos produtos físicos já estão **etiquetados individualmente com os SKUs corretos**, utilizados em nosso estoque e no Olist Tiny. Porém, como os SKUs cadastrados na WBuy são diferentes e não conseguimos corrigir o SKU PAI, a integração entre **WBuy e Olist Tiny não funciona da maneira necessária**, impedindo inclusive que nosso processo de pedidos e **emissão automática de notas fiscais** funcione corretamente.

Já entramos em contato algumas vezes com o suporte da WBuy e explicamos a situação.

Também solicitamos especificamente a possibilidade de **resetar ou alterar os SKUs dos produtos**, para que pudéssemos adequar o cadastro da plataforma à realidade do nosso estoque.

Entretanto, a resposta apresentada pelo suporte continua sendo basicamente:

* Exportar novamente os produtos da WBuy para o Olist Tiny; ou
* Exportar novamente os produtos do Olist Tiny para a WBuy.

Essa solução é extremamente problemática para nossa operação.

Não estamos falando de uma loja iniciando os cadastros do zero. Temos uma quantidade significativa de produtos já cadastrados, produtos com **histórico de vendas**, informações comerciais consolidadas e, principalmente, um estoque físico inteiro já identificado e etiquetado com os SKUs corretos.

Refazer toda a estrutura dos produtos simplesmente porque a plataforma não disponibiliza uma forma de alterar ou resetar um SKU não deveria ser considerada uma solução adequada.

Além de gerar um enorme retrabalho, essa alternativa cria riscos de:

* Perda ou fragmentação do histórico de vendas dos produtos;
* Duplicação de cadastros;
* Divergências de estoque;
* Problemas na integração com o ERP;
* Erros de faturamento;
* Problemas na emissão automática de NF-e;
* Divergência entre etiquetas físicas e cadastro do sistema;
* Impacto direto na separação e expedição dos pedidos.

O que estamos solicitando é algo bastante objetivo:

**Precisamos que a WBuy disponibilize uma forma de alterar/resetar o SKU PAI dos nossos produtos ou que a própria equipe técnica realize esse procedimento em nossa conta.**

Não consideramos aceitável que a única resposta seja reconstruir ou reimportar praticamente todo o catálogo de produtos para contornar uma limitação do próprio sistema.

A sensação que temos, após os contatos realizados com o suporte, é que está sendo oferecida a alternativa mais simples para encerrar o atendimento, e não uma solução técnica efetiva para o problema apresentado.

Migramos para a WBuy justamente buscando melhorar nossa estrutura de e-commerce e integração com o ERP. Porém, uma limitação como essa está impedindo uma automação básica e essencial para nossa operação.

Solicitamos, portanto, que este chamado seja **encaminhado para a equipe técnica/desenvolvimento da WBuy**, e não tratado apenas como uma dúvida de configuração pelo atendimento inicial.

Precisamos de uma posição objetiva sobre:

1. Possibilidade de alteração do SKU PAI;
2. Possibilidade de reset dos SKUs atuais;
3. Realização desse ajuste diretamente pela equipe técnica da WBuy;
4. Ou alguma solução que preserve nossos produtos, histórico de vendas e estrutura atual, sem necessidade de excluir/recriar todo o catálogo.

Caso a plataforma realmente não permita nenhuma dessas possibilidades, gostaríamos também de receber uma confirmação formal dessa limitação.

Estamos buscando uma solução definitiva, pois o problema está afetando diretamente a integração entre nosso e-commerce, ERP, estoque físico, faturamento e emissão automática de notas fiscais.

**Hardplay**