WBUY SE RECUSA A RESOLVER PROBLEMA DE INTEGRACAO

Question

Não recomento a WBUY como plataforma de ecommerce. Atendimento péssimo e também suporte e comercial muito ruim. O site parou de funcionar sobre pagamento e a pessoa do comercial (Editado pelo ReclameAQUI), se recusa a resolver o problema. O Chat me enviou um tutorial que não funciona. Escrevi no comercial pedindo ajuda. Ela enviou de novo tutorial e disse que não poderia fazer nada. Depois que avisei que iria processar a empresa, ela tentou me jogar para uma agencia que eu já havia tentado trabalhar e não deu certo. Pedi uma outra agência, ela primeiro se recusou e depois de muita insistência me passou uma lista de serviços que não tem nada a ver com o que eu preciso. A empresa não está apta para trabalhar com ecommerce. Eu, como pequena empreendedora estou sendo prejuficada pois não tenho como iniciar uma mudança de plataforma imediatamente e a empresa se recusa solucionar o problema. Não existe problema de integração entre https://******* e Wbuy, todos os outros clientes tem a integração e conseguem fazer  vendas normalmente.  Realmente, só consigo te ajudar até aqui. Foi a fala de (Editado pelo ReclameAQUI) do comercial. A partir deste relato entrarei com medidas legais.

Accepted Answer

Olá, Luciana! Eu sou a Thais e vou te ajudar com o seu caso.

Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa e entendemos a frustração causada por essa situação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Em relação à agência mencionada, ela foi solicitada por você no dia 12/07 para auxiliar na integração entre o Bling e a wBuy. Quando você solicitou uma agência para resolver o problema com o https://******* no dia 29/0, nossa equipe não recomendou uma, pois questões envolvendo meios de pagamento contêm dados sensíveis dos clientes. Por isso, não podemos indicar agências para lidar com esse tipo de informação e fornecemos tutoriais para guiar você no processo.

Diante da sua preferência por contar com o apoio de uma agência, enviamos uma lista de nossas parceiras e os serviços que elas oferecem, para que ficasse claro que esse tipo de suporte específico não é fornecido por nenhuma delas.

Quanto à integração com o https://*******, não identificamos nenhum problema entre a wBuy e o meio de pagamento. O que era necessário era apenas uma atualização da versão do https://******* de V4 para V5. Sabemos que essas questões podem ser complexas, mas, devido à sensibilidade das informações envolvidas, nossa equipe só pode fornecer orientações por meio de tutoriais. Quando se trata de questões mais técnicas com dados de pagamento, o ideal é que o contato seja feito diretamente com o suporte do https://*******

Estamos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que for necessário.

Atenciosamente,
Thais e equipe wBuy

WBUY SE RECUSA A RESOLVER PROBLEMA DE INTEGRACAO

Resposta da empresa